在课程开发中,对于内训师来说,无论是素材还是方法论,最好的来源地应该是组织内部,可以是内训师自己亲身经历的,也可以是团队、组织里面其他优秀成员的,也就是我们需要对组织内部的成员进行经验萃取,从而形成课程内部的一部分。
经验萃取不仅仅是为了满足培训项目运营的需要,更重要的是为组织经验传承,组织经验是企业一项非常重要的资产,只是很多时候被忽略了,有组织经验的萃取,进行组织知识的管理,很多时候组织都不需要重新制造轮子,避免了重复,对于人才复制,业务复制有很强的借鉴作用。
在#60天培训总监岗位知识体系搭建挑战计划#中,我们已经对经验萃取的底层逻辑和操作要点做了讲解,今天我们来做些延展和补充,主要分享BEST高能经验萃取法。
首先先说明下BEST高能经验萃取法来源于邱伟老师的《BEST高能经验萃取——将优秀经验转化为绩效成果》一书,BEST分别是Blueprint\Extract\Structure\Transfer,代表含义如下:
B:制定蓝图,岗位经验情境化
E:逐级萃取,隐性经验显性化
S:建模封装,显性经验形象化
T:传承落地,推广经验普及化
BEST是经验萃取的全部流程,即如何选定经验萃取的主题、如何萃取业务专家的经验,如何让业务专家的经验易于掌握,以及如何将业务专家的经验转化为企业知识资产。
首先在这里还需要强调一点:在企业经营和管理中,经验萃取就像围棋的复盘一样,是指萃取者复盘业务专家的经历,将业务专家大脑中的隐形经验转化为显性知识的技术。
所以,经验萃取是延续企业优秀基因的重要方法,是加速员工成长的关键技术,也是企业发展的内驱力!
既然,经验萃取如此重要,那么BEST高能经验萃取法对于企业的培训萃取师也是必须掌握的技能。
1.制定蓝图,岗位经验情境化
这一步的核心是明确萃取的主题,也就是确定萃取什么以及萃取到什么程度。
萃取什么:通过聚焦岗位工作情境或岗位具体业务问题,确保萃取主题的颗粒度和价值型。
要分析岗位关键任务、梳理岗位业务问题、盘点岗位工作场景,也就是要明确出岗位的关键任务,找关键任务的优秀经验,同时还可以梳理岗位的业务问题,根据问题找团队的优秀经验,但是无论是关键任务还是业务问题找优秀经验,在梳理的时候都要注意对特定场景的梳理!
也就是萃取的来源可以是从关键任务里面选,也可以在业务问题中选,还可以依据不同的工作场景来选,有了具体的萃取方向,还需要对这些选题进行价值衡量,选取相对来说价值比较大的作为萃取的核心任务,价值衡量要注意:高价值、有难度、常使用、急需要、覆盖广,价值决定我们工作的重点和时间精力的投入。
根据价值筛选出要萃取的主题,还要对经验萃取筑边界,即明确经验萃取的起止点,也就是明确经验萃取的输入条件(时间、地点、相应的知识和技能)和输出结果(成果要求、成本要求、底线指标、卓越表现)。
2.逐级萃取,隐形经验显性化
这一步主要是进行萃取,在萃取的时候有一定的原则和方法,如下:
头:经验萃取4原则——有结构、可模仿、能容错、易应用
身:经验萃取5个层级——一级萃取切框架、二级萃取挖细节、三级萃取识障碍、四级萃取配工具、五级萃取做优化,即在经验萃取的时候先梳理框架,找到框架之后在框架之下挖细节如5W2H的详细描述,当细节挖掘之后,需要对各个环节进行一楼补充,对存在的问题和困惑进行梳理和解答(即找出易错点、困难点、易忽略点),把整个主题全部理清理顺之后,再依据全部内容配置相应的工具(表单、卡片、流程、口诀等)——方便于直接借鉴使用、复制,完成工具之后再做最后一步——优化(审选题、审经验、审落地)。
足:经验萃取有3种方式:自我复盘萃取、业务专家访谈式萃取、综合观察式萃取;
包:经验萃取的两大核心工具:自我复盘式萃取表、企业专家访谈式萃取表
![经验萃取之BEST法](https://files.hrloo.com/www/uploadfile/2024/0521/228b9f3c5e2959e96f4a88c93145d69f.png)
![经验萃取之BEST法](https://files.hrloo.com/www/uploadfile/2024/0521/525fe4998bea39a1e233fb1cc06dcb98.png)
3.建模封装,显性经验形象化
这一步核心是梳理关系,进行建模,也就是按照人们的阅读偏好和记忆偏好,找寻规律,提炼规律要点,进行建模封装。
这一环节需要3步:识关系、立图示、派包装
识关系:结构清晰、逻辑严谨;可分为线性流动、内在关联和相互关系
线性流动:单向流程、复杂流程、循环流程
内在关联:并列关系、重叠关系、包含关系
相互作用:合力关系、平衡关系、分割关系
立图示:根据识别出来的关系,画出相应的图形,填充相应的内容,这一步可以在识别出来关系之后直接根据办公软件中的插入,来选择自己需要的图形。
派包装:虽然有图方便理解关系和展示,也方便记忆,但是还可以对关系和内容再次升华提炼,便于记忆,常见的包装方式:英文组合(BEST)、数字连读(一个牢记、二个合理、三个不要、四个避免)、穿针引线(飞雪连天射白鹿——金庸作品字头,可以穿字头、字中、字尾)、谐音连接(三自经:三榜定案、自我超越、经验传承)、形象类比(备好网——撒密网——捞大鱼——捕小鱼:准备数据——筛选数据——确立目标——挖掘潜力)。
4.传承落地,推广经验普及化
这一步的核心是经验萃取之后的传承、复制和落地,也就是输出具体的成果,如:操作宝典、情景案例、视频微课。
岗位经验操作宝典:萃取任务书、核心关系图、基本原则/实施标准/行为规范、流程步骤/核心要素,关键环节/关键动作/关键要点,操作说明及示例,面对挑战与应对技巧、配套工具。
岗位经验情景案例:案例标题、案例摘要、案例背景、问题冲突、过程细节、案例结果、案例思考。
岗位经验视频微课:定模板、选图例、镶动画、炫转场、录声音、配音乐、做输出。
以上是BEST高能经验萃取方法的主要内容,不单单有流程,还有具体的成果产出。在经验萃取的成果中,不单单是操作宝典、案例、视频微课等,还可以包含书、地图、制度等,成果出去之后关键是传承下去,复制下去,解决问题,助力更好的达成业务目标和战略目标。