找出“大企业病”病因才能对症下药

作者王泽强 2024-06-01 17:14 20919

内容来自 2024-06-03 打卡话题

近日，有关京东内部考勤调整、午休时间缩短、人员优化等一系列变动引发了关注。有报道称，京东管理层反思了过去数年间公司在管理上出现的失误，承认京东集团体系存在“大企业病”。
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与此同时，阿里巴巴发布2024财年年报，蔡崇信、吴泳铭在联合署名致股东信中坦诚写道：在过去的25年里，阿里巴巴经历了不断成长，也出现了一些“大公司病”的症状。
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各位老师能谈谈你们对“大企业病”的理解吗？

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摘要：当京东内部考勤调整、午休时间缩短、人员优化等一系列措施，说明“大企业病”问题是无法回避，只有正视它，并且找出病因，才能对症下药加以解决。

“大企业病”是随着企业不断发展壮大而相伴相生的，滋生着种种危机，一旦久积成病，会拖垮企业。连阿里巴巴和京东都说自己患上了“大企业病”，说明“大企业病”问题的严重性，最重要的是由此引发企业管理效率低下，影响企业决策效率。一般来说，“大企业病”无外乎以下四种：

一、机构浮肿。

由于企业不断发展壮大，在部门机构设置上，没有做统筹规划，导致机构浮肿，部门职责交叉重叠。企业业务不断扩大后，出现因人设岗、因业务设岗的情况。在建立集团总部管理机制下，由于下属分公司业务扩张，集团总部有效监管缺位，导致下属分公司机构和人员快速增加，部门过多带来的是管理和沟通效率低下，企业决策迟缓。要解决机构浮肿问题，需要对现有部门和人员进行全面梳理和盘点，根据运用管理需要重新编制部门和人员，有重叠的进行合并，不需要的部门和人员进行撤销，按市场需求和企业管理需求，重新建立新的组织架构，以提高企业管理和组织效率为目标，以能应变市场需求和变化为要求，从而提高企业发展活力。也可以按集团化管理思路，把一些集团总部的职能部门统一到集团总部，实现资源有效整合，发挥集团总部集中统一管理的优势，下属分公司部门设置以销售运营为主，后勤部门的人员进行压缩，从而最大限度提高企业管理效率，降低企业管理成本。

二、创新不足。

随着企业发展壮大，企业内部还在沉浸在大企业的骄傲中，或者沉浸在过去辉煌中，失去了当初艰苦创业的斗志，以及不断创新的激情。在这种情况下，企业容易陷入创新不足之中，思维不能与时俱进，对于时代发展变化，认识不足，危机意识缺乏。要解决创新不足问题，需要从上到下提高思想觉悟，重拾当初艰苦创业时的斗志。可以组织企业管理层人员，参观当年艰苦创业时的图片展，或者直接到最初创业时期的工作场景和工作地，让大家感受到当初创业的不容易，以及最后坚持过来的一路艰辛。还有就是引入年轻人才，盘活企业思想，让现有人员感到危机感。除此之外，还可以组织企业培养的人才到外面去看看，到先进企业和地区去参观学习，并且回来跟大家交流学习，或者做先进管理思想和最新发展成果的培训，让大家感受到最新的发展变化，从而提高大家的危机意识，曾经的辉煌不代表永远辉煌。当然，创新不单单是产品和流程的创新，最重要的是思想的创新，保持与时俱进的创新思维，才能不被时代所淘汰。

三、效率低下。

企业发展壮大后，人员和部门也多了，人员和部门一多起来，企业的效率往往就没有过去那么高。导致的突出问题，就是反映迟钝、执行力不足、信息传递低、决策跟不上市场变化。要解决效率低下问题，需要重视企业内部沟通机制建设，除了定期不定期开会进行有效沟通，同时，还要建立企业内部有效信息沟通的渠道，不管是钉钉、微信、视频会议等，或是碰头会、紧急会、管理会等，都是为了及时发现和解决问题，能对市场变化做出及时的回应。在数据管理上，要引入信息化管理平台，让各部门的信息可视化，并能进行共享，为企业决策提供数据支持。在执行上，要重视上传下达，也要重视员工心声，不管是投诉信箱，或者总经理洽谈会，都是一种很好的机制。

四、客服弱化。

在企业初创期，不管是员工，还是老板都是身先士卒，可以直面跟客户沟通，对客户的意见非常重视，把顾客当成上帝，不管是小客户，还是大客户，只要有客户都会重视。随着企业发展壮大，客户越来越多，但客户服务的意识反而弱化。要解决客服弱化的问题，需要从企业内部重视客户管理，不单单有专门的客户服务机构，最重要的是有一个客户服务能力强的部门一把手，以及老板对客服服务工作的高度重视。当然，可以设客户服务信箱，或者组织客户对接会，充分听取客户的意见，建立客户服务快速响应机制，第一时间解决客户提出的问题。另外，可以设立客服服务之星评选奖励机制，对客户服务工作优秀的人员进行奖励，从而提高客户服务水平。

“大企业病”是一种慢性病，不是突然出现的，而是长期积累下来的。企业规模越大，“大企业病”也就越凸显，对此，企业需要高度重视，采取有效措施加以解决。最重要的是，要做人才盘点，梳理企业内部存在的问题，制定好内部整改方案，进行流程再造，优化管理流程和机制。“大企业病”不是一朝一夕就能解决，需要坚持不懈进行整改和改革，不放过细节性问题，这样才能彻底解决“大企业病”。

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