冰山理论模型,成为对人素质评价的理论基础。很多招聘、内部人员评价等,开发工具的基础理论都是建立在冰山模型基础之上的。但对人的特质和动机一般都难以评估,没有固定、明确的指标和标准,评估工作难免出现误差,这是现在对人评价工作的难点。需要全面考虑:一是,人员特质和动机都是冰山以下的素质,属于人的内在、内心的活动,必须从他的行为表现方面进行总结,只有从外在的活动表象,推测他的内心活动,方能提炼出人员的特质和动机;二是,因此需要针对性设计相应的动机、特质指标,各个指标进行细化,设置不同的表现活动的层级,对每一项表现活动,设置一定的表现标准;三是对应一些表现优秀的员工的行为,进行总结,抽取工作业绩优秀,成就卓越的行为指标,设置各个岗位相应的行为表现,组建评价岗位优秀人员特质、动机的指标库;其他相应的员工的行为与之相比较,各个指标的差距,就是优秀员工与一般员工的差异,这样就可以建立评价人才指标库,显示一般人员与优秀人员的特质、动机方面的差异,可以找出一般人员在特质、动机方面的培训内容、培养方向,从而逐步使评估与实际的差距越来越小。
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