胜任力冰山模型及其应用指南
作者 周施恩
更新于:2024-06-21 09:23
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我,经历过类似的情况。
根据麦克莱兰的观点,一个人的素质主要包括以下六个方面的因素:
(1)知识(knowledge):指个人在某一特定领域拥有的事实型(知道某种事实)与经验型信息(拥有某种经验)。
(2)技能(skill):综合运用所获取的知识去完成某项具体工作的能力。
(3)角色定位(social roles):指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格。
(4)自我认知(self-concept):指一个人的态度、价值观和自我印象。
(5)特质(traits):是指在组成人格的因素中,能引发人们行为和主动引导人的行为,并使个人面对不同种类的刺激都能做出相同反映的心理结构。比如,《卡特尔16种人格因素测验》(16PF)所提出的16种相互独立的根源特质就包括:乐群性、聪慧性、情绪稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、激进性、独立性、自律性、紧张性。
(6)动机(motives):指在一个特定领域的“自然”(即由潜意识产生,而非主动控制)而“持续”的想法和偏好,如追求成就,追求融洽的人际关系,或渴望影响别人(权力),等等。它们将引导、决定和持续驱动一个人的外在行动。
上述六项因素并非平行或并列关系,而是有一定的内在逻辑,通过对这种逻辑关系的直观表达,就形成了著名的胜任力“冰山模型”(iceberg model)。如图2-3所示。
1、冰山模型的逻辑关系
如图2-3所示:从“动机”到“知识”,越往上越是外显因素;从“知识”到“动机”,越往下越是内隐因素。
从下往上,是一个层层驱动的关系。以某著名绘画大师为例:他的主要动机,基本可以被确定为“成就导向”——画出震撼世界、流芳百世的作品来;这一动机及画家的工作特点,就在一定程度上促进其形成了敏感、兴奋、特立独行、执着的人格特质;这样的人格特质加上画家的工作性质,又进一步形成了其“舍我其谁”的自我认知和角色定位;这样的自我认知和角色定位,又进一步促进其学贯古今,去汲取相关知识和经验,并将这些知识、经验及由其引发的灵感转化到自己的绘画经当中(技能);最后,他的某些作品确实震撼世界、流芳百世。
从上往下,是一个层层探寻根源的过程。还以该绘画大师为例:他画出了震撼世界、流芳百世的作品,人们很惊奇;原来他掌握了一般人所不掌握的知识、经验和技能;他为什么掌握这么多呢?原来他自认为在绘画界“舍我其谁”,所以必须要比别人多学东西、多掌握东西;他为什么形成了这样的角色定位和自我认知呢?是因为他内在的动机及其所产生的特质所驱动;什么动机呢?——画出震撼世界、流芳百世的作品来!
2、冰山模型在招聘工作中的应用指南
在胜任力冰山模型中,第1项(知识)和第2项(技能)中有相当大的部分与工作要求直接相关,一般可以通过笔试、面谈以及工作模拟等方式在较短时间内予以客观测量,因此被称为“表象的”素质或能力。由于这两项因素涉及更多的是“准入”问题,即能不能胜任某项工作,所以又被称为“基准性胜任特征”。
第3、4、5、6项是内隐的,从表象上无法探测,因此需要通过特殊的测量手段(如心里测试)来探测,或者通过对其在不同场合下都相对一致行为表现、言谈举止等因素的计量与分析,来做出对其“角色定位”、“自我认知”、“人格特质”和“动机”的逻辑推理。同时,由于这些因素才是区分绩效卓越者和表现平平者的内在原因,所以又被称为“鉴别性胜任特征”。
摘自:周施恩著:《人力资源管理高级教程(第2版)》,清华大学出版社,2022年。
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