HR 应对误解与批评的智慧之道

作者刘策策更新于：2024-08-12 21:43 163

对于 HR 从业者来说，在工作中遭遇误解和批评是常有的事。就像航行在大海中的船只，难免会遇到风浪。

下面整合并分享一些 HR 从业者在面对此类情况时的经验和策略。

痛点剖析

HR 的工作涉及到人员管理、招聘、绩效评估等多个方面，复杂且敏感。因此，很容易成为误解和批评的“靶子”。

比如在进行绩效评估时，可能因为评价标准和员工预期不符而被误解；在处理员工纠纷时，无论怎样平衡各方利益，都可能受到某一方的批评。

这种情况会让 HR 感到委屈和困惑，就像被乌云遮住了阳光，心情低落。

应对经验与策略

1、保持冷静和理智

被误解或批评时，先别急着跳脚，就像锅里的热水，越急越沸腾。深呼吸，让自己冷静下来，才能理智地应对。资深 HR 们表示，在面对误解和批评的瞬间，要克制冲动，避免立即回应。给自己一点时间冷静，就像暴风雨来临前，先找个避风港。有的 HR 会在心里默默数到 10 甚至更多，让激动的情绪平复下来，从而更理智地应对。

2、主动沟通

及时、坦诚地与相关人员交流至关重要。主动询问具体的不满之处，清晰了解问题核心。用平和的语气和对方解释自己的想法和初衷，消除误解。就像搭桥一样，让双方的想法能够顺利对接。例如，一位 HR 在绩效评估被误解后，主动约上级沟通，详细解释工作思路和方法，成功消除了误会。

3、从批评中学习

把对方的话当成是宝贵的建议，而不是刺耳的指责。就像海绵吸水一样，吸收有用的信息。多数 HR 把批评视为成长的契机。在招聘流程出现失误被指出后，认真反思改进，工作效率大幅提升。他们会将批评当作反馈，有针对性地提升专业能力。

4、寻求支持

遭遇较大误解和批评时，向同事、同行请教是个好办法。处理员工纠纷被误解，请教有经验者能获得新的思路。此外，多参加行业交流活动，分享经历，从他人建议中找到解决之道，也不失为一个聪明的方法。不要害怕寻求帮助。向同事或前辈请教，他们的经验可能会让你茅塞顿开。

5、记录和反思

看看自己是不是真的有做得不好的地方，如果有，及时改正。这就像给自己照镜子，发现脸上有污点，赶紧擦掉。不少 HR 习惯记录每次的误解和批评，定期回顾反思。从中发现自身容易出现问题的环节，加以改进。同时这有助于总结经验，避免在同一地方跌倒。

6、保持自信

即便受到误解和批评，也要坚信自己的专业能力和价值。就像灯塔在黑暗中依然坚定发光。自信能让 HR 在困境中保持积极心态，勇往直前。

7、以大局为重

部分 HR 强调，面对误解和批评时，要从公司整体利益出发。即便内心委屈，也要先解决问题，不被个人情绪左右。