app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
在客服行业，如何全面而有效地进行绩效考核成为企业追求卓越服务的必经之路。以下是一个全面的客服绩效考核指南，涵盖了关键的评估方面。
客服人员的首要任务是关注客户需求，以及时、准确的回答客户的疑问，提供卓越的服务。通过客户满意度、投诉率、问题解决率等指标，对服务质量进行评估。
客服人员需要在规定时间内解决客户的问题或提供服务。通过测量平均通话时长、平均问题解决时间、日均服务量等指标，评估工作效率。
客服团队的协同作战至关重要。通过考核团队目标完成率、团队协作效率、团队成员满意度等指标，评估团队合作表现。
客服人员需要具备卓越的沟通、问题解决和应变能力。通过客户反馈、培训成绩、自我评估等指标，评估个人能力表现。
根据公司的具体情况，可以考虑其他指标，如销售额、客户留存率等。灵活运用适合公司业务的指标，加强对客服人员的全面评估。
在实施绩效考核时，公司应根据业务特点和客服工作的特殊性确定指标及其权重，并将其纳入考核体系中。同时，及时的反馈和激励机制是绩效考核的关键，激发员工不断提升服务质量和工作效率的动力。
绩效考核不仅是对员工的管理，更是对卓越服务的承诺。通过科学、合理的考核体系，企业可以激发客服团队的潜力，共同打造一个卓越服务的未来。
1
评论
分享
获得 打卡牛人 课程讲师 三茅认证称号
完成打卡即可领取精品资料及积分奖励！
10 位牛人参与
秉骏哥李志勇
阿东1976刘世东
李超伟
王泽强
李继超
查看更多
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
经济基础第35-37章总复习
万红coco
今天 19:00 开播 112
经济基础第31-34章总复习
已结束 可回放 271
人力资源数据分析-考前串讲
齐涛、课程班主任、考证君
已结束 可回放 684
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi！欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定，绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因：
1、手机装了拦截软件。
解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案： 申请人工协助
查看未读消息
查看最新消息
