小刘经营20家服装连锁专卖店,受互联网冲击,生意清淡。有一次,青岛的专卖店突发奇想,和本地生活网站合作,发起“给牛仔裤剪洞”的活动,网上报名,周末来店免费剪。活动大获成功,带动了大量服装销售。
小刘大喜,立即要求所有门店向青岛学习,并在1个月后检查效果。
1个月后,小刘问效果怎样?
“这个方式我们以前想过,觉得不太适合自己;我特别想学,但是不知道怎么学;我们没有这样的人才;我们找不到这样的网站;我们试了,但效果很差,根本没人来。”
小刘很生气:这么有价值的经验,你们不学,学也学不会,真是没救了。生完气,他又很沮丧:怎么办?
概念:经验流程化
个人的经验,永远是个人的,只能在小范围发挥作用,甚至会随着个人的升迁、调动、离职,而消失。所以,小刘希望把个人的经验,升华为组织的能力。这是对的。可是,怎么做?
这个问题的本质是:小刘试图用“从经验到经验”的方法,把个人的经验复制到整个组织中,但这种办法效率很低。也许,他应该试试“经验流程化”。
简单的经验,可以快速复制。比如,怎么做好一碗胡辣汤?最后要撒一把白胡椒面。你恍然大悟:原来是这样。下次就会了。但是,复杂的经验,就很难复制了。比如,怎么驾驭海量程序代码?坚持在代码后面写注释。你恍然大悟:原来是这样。下次你还是不会,因为在哪里写、怎么写、写多少,细节太复杂。
对于复杂经验,只有把它先流程化,才能复制,才能变为组织的能力。
运用:
第一, 从经验上升到方法。
小刘青岛店的经验,背后本质的方法是什么?其实是:用必须现场参与的有趣活动,把互联网的流量,引到线下。
第二, 从方法下降到流程。
有了提纯的“方法”后,具体怎么做?聪明的店长不用教,就能举一反三知道怎么做了。但组织的能力,不能假设每个店长都聪明。你要把方法,下降到傻瓜都能执行的流程。
这个流程可以是:
1.上网找到10家本地生活网站的电话;
2.联系网站的商务合作部门;
3.按照“附件一”的话术,在25种创意方案中,找到一种合作;
4.活动现场,按照“附件二”要求装饰、服务;
5.活动后,按照“附件三”,计算流量成本,转化效果,客单价,客户满意度,评估活动效果。
详细到步骤,这就把方法下降到了流程。
课后思考:
你是不是常说,“我们”团队战斗力强?这种战斗力,真的是属于团队,还是属于团队中的某几个人呢?
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