领导须带头

作者秉骏哥李志勇更新于：2024-08-13 16:01 12714

内容来自 2024-08-14 打卡话题

有一家物业公司，负责收缴物业费的客服中心要求保安/物管等岗位遇到进出小区的业主时要敬礼，提高业主满意度。安保部则认为让员工给业主敬礼对员工不尊重，人力部门也不建议这样做，因为这样容易让员工难招难留。
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当不同立场，不同价值观的员工持有不同的观点，导致企业内部行为不一时，如果你是这家物业公司的负责人，会怎么做呢？

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摘要：物业公司保安要不要给业主敬礼，从大概率或者同行企业多数做法来看，是有必要的，但可以分时段，比如上下班高峰期，业主集中进出，更有利于业主受众面，但也可以白天12或24小时制，有利于及时发现或杜绝陌生人进入小区，当然，需要根据企业实际情况来酌定。

领导须带头

客服中心要求安保部的保安要给业主敬礼，人力部门不建议这样做，作为物业公司负责人，我会这样做：

1，批评三大部门

认为客服中心/安保部/人力部，在此事面前都有不妥，主要是：

客服中心与安保部是同级部门，相互无权要求对方干什么，特别是超出既定工作内容和任务范围，除非是工作相互配合。如果有什么想法/建议或意见，应当向上级汇报，经上级同意后再实施，同样，安保部不认可客服中心要求，也应向上级汇报，而不仅仅只是拒绝就结束。

作为管理部门的人力部，在面对两个平行部门对同一事件持不同意见时，即使有明显的想法，也不应当在公开场合“选边站”，会让HR支持的一方感到傲骄而不仔细考虑对方感受，更让HR不支持的一方觉得HR偏心，对今后的管理和工作配合非常不利，HR应当将他们组织起来，通过调查，既倾听员工心声，也了解同行企业做法，更了解具体细节，掌握敬礼与不敬礼的利弊所在，再将情况汇报给上级领导，这才是HR所站的正确位置和做法。

没有不同部门对不同事情的不同观点与碰撞，没有部门或员工犯错误，还要企业负责人干啥呢，既然问题出来了，就解决吧。

2，开会责令调查

开会，是领导权力的重要体现形式，不开会或少开会或不会开会的领导，都不是好领导。

既然要开会，就要安排助理通知相关部门和人员，何时/何地/何事准时参加，否则按规定处理，同时吩咐好所带本子和笔等。

要听各部门和相关人员发表意见，助理做好记录，大家说完后，我再说，主要内容可以是：站在大家的角度，大家说得都不错，都考虑到了相关的方面，但是，任何事情，是没有绝对的对与错，只是站的角度不同，是站在部门或个人角度，还是公司/全局角度，是考虑现在还是将来或更长远，这事儿，我看，先不要这么早或者就坐在办公室就把结论下了，这是不正确的，必须要有充分的调查，要掌握相关事实/信息，综合各方面内容，考虑可能的利弊，取利大弊小，会后，各部门要立即展开调查，我来安排一下分工，客服中心了解一下业主对这事的看法，是与不是两个选择，不能有模棱两可的中间存在，至少选一百位业主做调查，安保部，调查一下内部员工的想法，同样的要求，如果有新的意见，也可以提出来，人力部了解本地物业同行在这件事情上的做法，至少十家企业，要求三天后再碰头，看看大家的调查情况。

同时，要安排助理或其他人暗中监督跟踪三个部门的调查情况，做必要的抽查，有没有敷衍应付或不认真的，并及时汇报。

当然，作为企业负责人，也要通过自己的关系，向其他同行企业的老总或行业协会的人员了解相关情况。

3，须敬礼提质量

物业公司与业主之间的矛盾，不管在哪里，既由来已久，也方方面面。所以，改善这种关系，物业公司应当要主动，毕竟业主那么多，要他们自觉很难，企业可与业委会就相关典型事件进行必要的沟通，希望业委会给力，但那是另外一回事，可与自己的改善措施并行。

先不管各部门调查情况如何，从现实情况看，大概率是需要敬礼的，其目的既可以是提升公司在业主心目中的形象，提升收费率，改善与业主良好关系，利于企业长期稳定发展等。

从安保人员看，如果实施敬礼制，既可提升他们的敬业度和认真工作程度，而不是业主经过时的熟视无睹，更不是非业主或陌生人进出可管可不管，也让业主从内心感受到一种尊重或礼貌，从而对物业工作增加满意度，从安保部门来看，需要对保安进行这方面的培训，提出相关要求，随时进行检查，制订相关制度等，同样，HR部门要进行监督检查和处理。

可以说，实行敬礼制，利大于弊，只是具体的时段要清楚，比如上下班高峰期，而不是24小时制，这样，保安人员接受起来可能更容易一些，毕竟工作要求增多而工资没有增加。

4，安排领导值日

除老板外，各老总/副总/部门负责人等，根据人数，平均安排到每周与保安人员一起值日敬礼制，值日那天，不能请假，即使出差，可以换班，

通过领导带头，既让安保部和保安人员少一些意见，也让客服中心看到公司的给力，在收费方面让他们少一些借力或理由，让人力部在招聘和培训时注意这方面的要求，同时，让业主感受到公司拿出了相当的诚意。

5需要不断改善

这项制度，有什么优缺点，只有在实际实施中不断去发现，公司领导/HR部门/安保部门等都要及时检查，有情况要汇报，大家再研究改善对策，同时倾听业主和业委会的意见。

6，关键还在本质

物业公司服务质量，直接影响到收费率和业主满意度，除了小小的敬礼外，其他方面的改善显得更为重要和关键，比如：

绿化整齐漂亮度、客服中心文明用语、保安人员整体素质和综合能力、、水电气出状况及时通知并维修、对外来车辆/人员的严格管理、电梯安全运行、业主意见处理及时性、相关工作的透明度、与业委会或业主或社区相关工作人员的良好沟通机制等。

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