摘要:物业公司保安要不要给业主敬礼,从大概率或者同行企业多数做法来看,是有必要的,但可以分时段,比如上下班高峰期,业主集中进出,更有利于业主受众面,但也可以白天12或24小时制,有利于及时发现或杜绝陌生人进入小区,当然,需要根据企业实际情况来酌定。
领导须带头
客服中心要求安保部的保安要给业主敬礼,人力部门不建议这样做,作为物业公司负责人,我会这样做:
1,批评三大部门
认为客服中心/安保部/人力部,在此事面前都有不妥,主要是:
客服中心与安保部是同级部门,相互无权要求对方干什么,特别是超出既定工作内容和任务范围,除非是工作相互配合。如果有什么想法/建议或意见,应当向上级汇报,经上级同意后再实施,同样,安保部不认可客服中心要求,也应向上级汇报,而不仅仅只是拒绝就结束。
作为管理部门的人力部,在面对两个平行部门对同一事件持不同意见时,即使有明显的想法,也不应当在公开场合“选边站”,会让HR支持的一方感到傲骄而不仔细考虑对方感受,更让HR不支持的一方觉得HR偏心,对今后的管理和工作配合非常不利,HR应当将他们组织起来,通过调查,既倾听员工心声,也了解同行企业做法,更了解具体细节,掌握敬礼与不敬礼的利弊所在,再将情况汇报给上级领导,这才是HR所站的正确位置和做法。
没有不同部门对不同事情的不同观点与碰撞,没有部门或员工犯错误,还要企业负责人干啥呢,既然问题出来了,就解决吧。
2,开会责令调查
开会,是领导权力的重要体现形式,不开会或少开会或不会开会的领导,都不是好领导。
既然要开会,就要安排助理通知相关部门和人员,何时/何地/何事准时参加,否则按规定处理,同时吩咐好所带本子和笔等。
要听各部门和相关人员发表意见,助理做好记录,大家说完后,我再说,主要内容可以是:站在大家的角度,大家说得都不错,都考虑到了相关的方面,但是,任何事情,是没有绝对的对与错,只是站的角度不同,是站在部门或个人角度,还是公司/全局角度,是考虑现在还是将来或更长远,这事儿,我看,先不要这么早或者就坐在办公室就把结论下了,这是不正确的,必须要有充分的调查,要掌握相关事实/信息,综合各方面内容,考虑可能的利弊,取利大弊小,会后,各部门要立即展开调查,我来安排一下分工,客服中心了解一下业主对这事的看法,是与不是两个选择,不能有模棱两可的中间存在,至少选一百位业主做调查,安保部,调查一下内部员工的想法,同样的要求,如果有新的意见,也可以提出来,人力部了解本地物业同行在这件事情上的做法,至少十家企业,要求三天后再碰头,看看大家的调查情况。
同时,要安排助理或其他人暗中监督跟踪三个部门的调查情况,做必要的抽查,有没有敷衍应付或不认真的,并及时汇报。
当然,作为企业负责人,也要通过自己的关系,向其他同行企业的老总或行业协会的人员了解相关情况。
3,须敬礼提质量
物业公司与业主之间的矛盾,不管在哪里,既由来已久,也方方面面。所以,改善这种关系,物业公司应当要主动,毕竟业主那么多,要他们自觉很难,企业可与业委会就相关典型事件进行必要的沟通,希望业委会给力,但那是另外一回事,可与自己的改善措施并行。
先不管各部门调查情况如何,从现实情况看,大概率是需要敬礼的,其目的既可以是提升公司在业主心目中的形象,提升收费率,改善与业主良好关系,利于企业长期稳定发展等。
从安保人员看,如果实施敬礼制,既可提升他们的敬业度和认真工作程度,而不是业主经过时的熟视无睹,更不是非业主或陌生人进出可管可不管,也让业主从内心感受到一种尊重或礼貌,从而对物业工作增加满意度,从安保部门来看,需要对保安进行这方面的培训,提出相关要求,随时进行检查,制订相关制度等,同样,HR部门要进行监督检查和处理。
可以说,实行敬礼制,利大于弊,只是具体的时段要清楚,比如上下班高峰期,而不是24小时制,这样,保安人员接受起来可能更容易一些,毕竟工作要求增多而工资没有增加。
4,安排领导值日
除老板外,各老总/副总/部门负责人等,根据人数,平均安排到每周与保安人员一起值日敬礼制,值日那天,不能请假,即使出差,可以换班,
通过领导带头,既让安保部和保安人员少一些意见,也让客服中心看到公司的给力,在收费方面让他们少一些借力或理由,让人力部在招聘和培训时注意这方面的要求,同时,让业主感受到公司拿出了相当的诚意。
5需要不断改善
这项制度,有什么优缺点,只有在实际实施中不断去发现,公司领导/HR部门/安保部门等都要及时检查,有情况要汇报,大家再研究改善对策,同时倾听业主和业委会的意见。
6,关键还在本质
物业公司服务质量,直接影响到收费率和业主满意度,除了小小的敬礼外,其他方面的改善显得更为重要和关键,比如:
绿化整齐漂亮度、客服中心文明用语、保安人员整体素质和综合能力、、水电气出状况及时通知并维修、对外来车辆/人员的严格管理、电梯安全运行、业主意见处理及时性、相关工作的透明度、与业委会或业主或社区相关工作人员的良好沟通机制等。
6楼 蟋蟀最帅
没有必要分那么多的一二三四出来,我出一计:现有服务岗位人员人均涨薪3倍,必须给进出业主敬礼;电梯工、楼层清洁工、水电维修工涨薪5倍,给业主服务时必须使用跪式服务。钱给到位一切好谈
5楼 苦橘子
物业作为服务行业,要求保安向业主敬礼本身没有什么问题。但是,单方面的操作往往达不到逾期效果,反而会增加双方的困扰。业主的满意度可以开业委会,业主提出合理的要求物业要正视,门岗作为形象,可以向业主打招呼,可以备一些雨具,可以帮业主拎东西,可以主动一些,这样才能得到业主的肯定。
4楼 anber2020
处理方式很有操作性,很有借鉴意义
3楼 灰太狼40406
形式主义
2楼 caixingxian13579
必须敬礼,有几个物业拿业主的物业费而为业主办事了?所以必须给业主敬礼!大家都是相互的,业主交了物业费,物业就应该为业主办事,事实是90%以上的物业都是拿了钱不干人事。
1楼 豆豆发芽了
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