敬不敬礼，还得综合来看

作者 David江维 2024-08-13 09:33 11523

内容来自 2024-08-14 打卡话题

有一家物业公司，负责收缴物业费的客服中心要求保安/物管等岗位遇到进出小区的业主时要敬礼，提高业主满意度。安保部则认为让员工给业主敬礼对员工不尊重，人力部门也不建议这样做，因为这样容易让员工难招难留。
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当不同立场，不同价值观的员工持有不同的观点，导致企业内部行为不一时，如果你是这家物业公司的负责人，会怎么做呢？

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摘要：小区的保安（或者说秩序）给业主敬礼，这种行为能带来业主的满意度吗？可能也不完全是，比如如果招的保安是一些退休大爷，走路都颤颤巍巍，敬礼就很搞笑了。但如果是年轻壮汉，浓眉大眼，一脸正义感，相信业主也会觉得自己倍有面儿。所以，客服中心想让保安敬礼，也得看看条件具不具备。

小区的保安（或者说秩序）给业主敬礼，这种行为能带来业主的满意度吗？可能也不完全是，比如小区招的保安是一些退休大爷，走路都颤颤巍巍，敬礼就很搞笑了。但如果是年轻壮汉，浓眉大眼，一脸正义感，相信业主也会觉得自己倍有面儿。所以，客服中心想让保安敬礼，也得看看条件具不具备。

不过正常来说，只要保安不是歪瓜裂枣，敬礼或多或少还是能给业主带来正面感受的，好过于保安在门口站桩似的，对业主爱答不理。但是作为这家物业公司的负责人，现在手下各部门提出了相反的意见，你应该怎么决策呢？

笔者认为，还是要从理念、可行性、投入产出比、以及外部因素四个方面来考虑。

从理念出发

公司制定的任何一项制度、管理措施，最终还是要回到理念上来。何谓理念，也就是公司最底层的假设。比如公司认为顾客第一，客户至上这是一种理念，这种理念如果不只是挂在墙上的口号，而是公司真正认可的理念，那就应该在制度上、政策上去落实这种理念，最终才能在员工的行为上得到体现，并最终转化为结果。

所以，这里就要看物业公司真正的理念是什么。如果是真正假设业主的满意度是公司最大的生存发展之本，那敬礼可能是题中之义。如果公司根本没这样的假设，只是把物业当作一门普通生意，可能大部分的员工并不会认同敬礼这种方式。

再看可行性

这个很好理解，敬礼到底可不可行？能不能落地？当然，一般来讲，只要公司提出这样的要求，不断在过程中进行检查，并与保安的激励挂钩，相信保安最终是可以养成这样的工作行为习惯的。所以敬礼应该说是具备可行性的。

还得考虑投入产出比

任何一项管理动作都会涉及投入，敬礼也不例外。因为每个进出小区的业主都要敬礼，一方面保安的时间就会被占用，比如就得多配一个人在门岗登记，处理其他事宜；另一方面，敬礼也会消耗保安的心力，毕竟敬礼是一个相对高频和麻烦的动作，也需要保安的心理成本，如果其他小区的保安拿同样的工资，但不用敬礼，那保安肯定想去干那个不敬礼的活儿。所以两个方面都决定了需要投入更多的成本费用，但是敬礼带来的产出是什么？因为多敬礼带来了更高的物业费收缴率？带来了更好的业主满意度？带来了更好的品牌效应？这个我们不知道，需要公司自己去评判。

外部因素也不能忽视

以上我们都是考虑自己，也得看看外部。比如考察一下本地同类型小区是什么要求，要不要敬礼？有没有带来什么好的结果，抑或遇到了更多的困难？如果其他同类型的小区很少有这样的敬礼要求，那本小区要不要这么做？

一般来讲，中高档小区是可以要求敬礼的，毕竟物业费贵，可以多投入。如果只是低端的小区、刚需小区，大概率投入有限，招聘的保安也良莠不齐，就别提这些较高的要求了。

总之，是不是要敬礼这一决策，还得回到理念、可行性、投入产出比，以及结合外部因素来考虑。公司要做的是在组织的经营结果和投入、管理要求上达到一种平衡，而不仅仅是简单地一拍脑袋决定要不要干。

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