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制度落地之痛“上有政策,下有对策” ?

作者 韦秀 2024-10-09 11:02 6365
霸王茶姬为提升门店服务质量,规定在一万笔订单中差评数量不得超过三条,否则影响到该门店全体员工的薪酬。在高标准要求下,店员不得不采取各种措施减少顾客留下的负面评价。包括为不满意的顾客提供免费饮品、重新制作产品以及主动联系顾客请求移除差评,一些店铺甚至雇佣了专门处理差评问题的团队。
.
公司的初衷是提高门店服务水平,但员工们认为公司现在更关注的是差评管理效率而非店铺的实际运营和服务水平。制度落地经常遇到“上有政策,下有对策”的情况,老师们有什么应对的经验心得和大家分享吗?
霸王茶姬为提升门店服务质量,规定在一万笔订单中差评数量不得超过三条,否则影响到该门店全体员工的薪酬。在高标准要求下,店员不得不采取各种措施减少顾客留下的负面评价。包括为不满意的顾客提供免费饮品、重新制作产品以及主动联系顾客请求移除差评,一些店铺甚至雇佣了专门处理差评问题的团队。
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公司的初衷是提高门店服务水平,但员工们认为公司现在更关注的是差评管理效率而非店铺的实际运营和服务水平。制度落地经常遇到“上有政策,下有对策”的情况,老师们有什么应对的经验心得和大家分享吗?
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摘要:本文从两个方面来阐述 第一个方面:企业需要自查,企业管理是否存在漏洞,是否需要进行有效修正? 第二个方面:对上有政策、下有对策进行分析,找到问题,解决问题

      上有政策,下有对策,不仅是企业管理制度遇到这种情况,国家在实施某些制度时也会遇到这种情况。

 

但为什么有些人钻空子却没有被处罚,而有些钻空子,就会被处罚?而且国家会及时进行漏洞修正呢?这就看你钻的空子惹出来的事情影响的严重程度大不大。这个漏洞是不是已经给国家带来了一些后果和不良影响。

 

那么对于企业来说,也是一样的,有些空子,员工钻了就钻了,影响不大就睁只眼闭着眼,但如果是企业管理制度本身就存在漏洞,或者是有些管理层经常带着下面的员工钻空子,而且影响程度比较严重,这时候公司就要出手了。

 

所以,对于企业管理制度出现上有上政策,下有对策时,我们不妨从以下两个方面来进行分析。

 

第一个方面:企业管理制度是否真的存在漏洞,如果是,进行及时有效整改。

 

第二个方面:对上有政策、下有对策进行分析,找出问题,解决问题。

 

先来聊第一个方面:

 

首先、企业需要自查,企业管理是否真的存在了漏洞,如果真的存在,那就要进行有效的整改。

 

 

企业管理漏洞一般分为两大类:

 

一是:显性层面的漏洞

 

即:人、机、料、法、环、测

 

人:指人员,包括:一线生产人员、基层管理人员、高层管理人员(也即是人力资源管理漏洞、是人岗匹配不对,还是人员本身就喜欢钻空子)。

 

机:指机器设备;生产过程中必不可少的机器设备以及工具。(也即是机器设备管理漏洞,是机器设备本身存在问题导致的还是其他)。

 

料:指材料、半成品、配件,原料等产品用料。(也即是物料管理漏洞,是物料质量直接影响还是其他)。

 

法:指方法:包括;生产工艺、设备选择,操作规程等。(也即是工作工具方法的漏洞,是工作方法和工具使用不对还是选择有误?)。

 

环:指环境;指产品制造过程中所处的环境,员工的工作环境,包括工作地的温度、湿度、照明、清洁条件、装修等。(也即是环境管理漏洞、生产管理漏洞、现场管理漏洞等)。

 

测:指测量:主要指测量时采取的方法是否标准、正确。(也即是产品质量管理漏洞、资金管理漏洞、销售管理漏洞、新产品开发管理漏洞等)。

 

二是:隐性层面漏洞

 

(包括:制度方面漏洞、流程或规程方面漏洞、管理体系方面漏洞、工作规范或业务标准方面漏洞、应急管理方面漏洞、异常或变更方面管理漏洞)。

 

其次、我们来看企业管理如果出现漏洞会给企业带来哪些后果和影响?

 

1、工作质量下降、工作效率下降、工作结果下降

2、工作经常失误或者是低级错误频频发生

3、生产的产品下降

4、人员流失增加、团队氛围变差

5、工作执行力和执行效果变差、工作计划率变低

6、内部工作沟通不顺畅、生产效率降低

7、客户满意度下降、客户投诉上升

8、产品销售下降、营业额下降、市场份额萎缩等。

 

如果企业已经出现了以上现象,那么说明企业管理已经出现了漏洞,需要进行查找漏洞和有效的整改。

 

查找企业管理漏洞一般有以下方法:

 

1、‌访谈法‌:通过与一线员工或基层管理人员、高层管理人员进行交流,了解管理中存在的问题。

2、‌调查问卷法‌:设计问卷收集员工对管理流程和制度的反馈。

3、‌观察记录法‌:通过现场实地观察记录管理过程中的不规范操作。

4、‌公开热线法‌:设立公开热线,鼓励员工报告管理中存在的问题。

5、‌公开征求意见法‌:通过会议或问卷调查的形式,征求外部专家和客户的意见‌。

 

企业通过查找漏洞后,需要对收集和观察到的管理漏洞排查材料进行整理,并进一步进行现场确认,形成管理漏洞排查报告。报告应详细列出发现的漏洞、影响范围、严重程度以及可能的解决方案。

 

接下来,制定并实施专项整改方案、出台相关管理制度,优化完善相关管理机制,建立漏洞管理预警机制和风险管理长效机制,企业要开展PDCA活动(计划-执行-检查-行动循环),持续查找并整改管理漏洞‌。

 

整改方法如下:

 

例如:

如果是

1、显性层面的漏洞:

打比方是人力资源管理漏洞:进行人员优化:是对企业政策不理解对人员进行培训、是某些管理层只要制度涉及到自身利益,经常带头钻空子,此人该换果断换,免得下次企业实施其他政策,又会出现带头钻空子。

 

2、隐性层面的漏洞

 

2.1、‌管理体系、业务标准、工作规范等方面漏洞

 

    需要优化组织结构‌:根据企业战略目标和业务特点,梳理组织结构,明确职能划分和岗位设置,避免职能重叠和空白。

 

2.2、流程或规程方面漏洞

 

    ‌‌加强内部沟通‌:优化流程、建立有效的沟通机制和平台,加强各部门之间的沟通和协作,避免信息不畅和重复。

 

2.3、制度方面的漏洞

 

‌      制定科学合理的战略规划‌:根据市场环境、竞争态势和自身条件,制定符合自身发展的战略规划,明确发展目标和方向‌。

 

2.4‌、应急管理方面、异常或变更方面管理漏洞

 

建立战略执行和调整机制‌:确保战略规划的有效实施,并根据实际情况及时进行调整和完善‌。

 

 

为了持续改进管理,制定并实施管理漏洞对应整改专项方案,优化完善相关管理机制,建立漏洞管理预警机制和风险管理长效机制,并开展PDCA活动(P计划-D执行-C检查-A行动  循环),持续查找并整改管理漏洞。

 

 

下面来讲第二个方面:

 

当企业对管理漏洞进行自查,存在漏洞进行整改后,不妨来分析,为什么会出现上有政策、下有对策的情况,因为如果公司在实施某些制度的过程中,经常出现“上有政策、下有对策”的现象发生时,这不仅影响了制度的执行效果,也损害了企业的公信力和权威。所以,企业要进行原因分析。

 

原因

是因为:

 

1、制度与公司实际情况脱节?

 

2、部分制度在制定时未能充分考虑公司实际情况和员工需求,导致政策在执行过程中难以落地?

 

3、利益冲突?制度执行过程中,涉及到多方利益,当制度与某些员工、管理层的利益相冲突时,这些员工和管理层可能会采取各种手段规避制度?

 

4、执行机制不健全:缺乏有效的监督、考核和激励机制,导致政策执行者缺乏积极性和责任感,容易出现敷衍了事、阳奉阴违的情况?

 

5、信息不对称:政策制定者与执行者、执行者与被执行者之间存在信息不对称,使得政策在执行过程中容易出现偏差。

 

应对策略:

 

对策一:加强政策的调研与论证:

 

 企业在某项政策制定前,应深入公司基层进行调研,充分了解实际情况和员工需求,与高层管理讨论确认,确保政策符合公司实际、具有可操作性。同时,加强政策论证,广泛征求一线员工、基层管理人员、高层管理人员、老板等各方意见,确保政策的科学性和合理性。

 

对策二:完善利益协调机制:

 

    在政策制定和执行过程中,应充分考虑公司、一线员工、基层管理人员、高层管理人员等各方利益,建立健全利益协调机制,通过协商、谈判等方式解决利益冲突,确保政策能够顺利执行。

 

对策三:建立健全执行机制:

 

    完善政策执行的监督、考核和激励机制,明确执行者的责任和义务,加强对执行过程的监督和检查,确保政策得到有效执行。同时,建立奖惩制度,对执行不力者进行问责,对执行优秀者给予奖励。

 

对策四:加强信息沟通与宣传:

 

    建立健全信息沟通机制,确保政策制定者、执行者和员工之间的信息畅通无阻。同时,加强政策宣传,提高员工与管理层对政策的认知度和认同感,形成全公司共同支持政策执行的良好氛围。

 

对策五:推动政策创新:

 

   针对“上有政策,下有对策”的问题,应积极推动政策创新,探索更加符合实际、更加有效的政策执行方式。例如,通过引入外部机构,外部专家、员工参与等方式、提高政策执行的效率和效果。

 

“上有政策,下有对策”的现象是政策执行过程中不可忽视的问题。要有效解决这一问题,首先要确保企业管理本身不存在漏洞,其次需要从政策制定、利益协调、执行机制、信息沟通以及政策创新等多个方面入手,形成合力,共同推动政策的有效落地。只有这样,才能确保政策符合企业实际同时惠及员工、促进员工和企业共同发展。

 

好了,今天的文章就分享到这里了,我们下期见!

 

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