如何应对制度落地之痛—“上有政策,下有对策”?
作者 巷子深
2024-10-11 14:36
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霸王茶姬为提升门店服务质量,规定在一万笔订单中差评数量不得超过三条,否则影响到该门店全体员工的薪酬。在高标准要求下,店员不得不采取各种措施减少顾客留下的负面评价。包括为不满意的顾客提供免费饮品、重新制作产品以及主动联系顾客请求移除差评,一些店铺甚至雇佣了专门处理差评问题的团队。
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公司的初衷是提高门店服务水平,但员工们认为公司现在更关注的是差评管理效率而非店铺的实际运营和服务水平。制度落地经常遇到“上有政策,下有对策”的情况,老师们有什么应对的经验心得和大家分享吗?
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公司的初衷是提高门店服务水平,但员工们认为公司现在更关注的是差评管理效率而非店铺的实际运营和服务水平。制度落地经常遇到“上有政策,下有对策”的情况,老师们有什么应对的经验心得和大家分享吗?
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我,经历过类似的情况。
当老板或人事遇到“上有政策,下有对策”的情况时,可以从以下几个方面应对:
一、明确制度意义与目标
向员工详细阐述规章制度的重要性和制定目的。例如在全员会议上,老板可以强调规章制度是为了保障公司的高效运转、维护公平的工作环境以及促进公司和员工的共同发展。人事部门可以通过内部培训、发放手册等方式,让员工深入理解每一项制度背后的意义,使员工认识到遵守规章制度不是一种约束,而是实现自身和公司利益最大化的必要手段。
二、加强沟通与反馈渠道
建立开放的沟通机制
老板和人事可以定期组织员工座谈会,鼓励员工提出对规章制度的疑问和建议。在座谈会上,认真倾听员工的想法,对于合理的建议及时采纳并调整制度,让员工感受到自己的声音被重视。
设立匿名反馈渠道,如意见箱或在线反馈平台,让员工能够毫无顾虑地反映问题。人事部门要及时处理反馈信息,并向员工反馈处理结果。
及时回应员工关切
当员工对某项制度提出质疑时,老板或人事应在第一时间给予回应,解释制度的合理性和必要性。如果员工的反馈确实有道理,要勇于承认制度的不足之处并及时改进。
三、强化监督与执行力度
明确监督责任
老板要明确人事部门在制度监督执行方面的责任,同时各级管理人员也要对下属员工的遵守情况负责。建立层层监督的机制,确保制度执行无死角。
人事部门可以制定监督计划,定期对各部门的制度执行情况进行检查和评估,并将结果向老板汇报。
加大违规处罚力度
对于违反规章制度的行为,要坚决予以处罚,不能姑息迁就。处罚要公正、公开,让员工明白违规的后果。
同时,可以设立奖励机制,对遵守制度的员工进行表彰和奖励,树立榜样,激发员工遵守制度的积极性。
四、提升员工素质与认同感
开展培训与教育
人事部门可以组织关于职业道德、团队合作和规章制度的培训课程,提高员工的职业素养和对公司的认同感。
通过案例分析、角色扮演等方式,让员工深刻体会遵守规章制度的重要性以及违规的后果。
营造良好的企业文化
老板要致力于营造积极向上、遵守规则的企业文化氛围。通过企业文化的熏陶,让员工自觉遵守规章制度,形成良好的工作习惯。
可以开展团队建设活动,增强员工之间的凝聚力和对公司的归属感,从而提高员工对规章制度的执行力。
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2024-09-26 11:11
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