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终极三问

“听你说了那么多，我对企业文化懵懵懂懂有了一些新的认识，但是你还没有说企业文化到底是什么。我怎么感觉还是有点虚无缥缈的。企业文化管理工作方兴未艾，无疑已经成为国内企业管理的一股热潮，不然我们公司也不会突发奇想要成立企业文化中心。那我们是什么时候开始关注企业文化这一个概念的，它是什么，怎么来的，我应该怎么入手做企业文化工作呢？”Sophie问我。

好多的问题。我突然反问她，“你知道人的终极三问是什么吗？”

“这是在考我么？呵呵，哲学的终极三问是，我是谁，从哪里来，到哪里去。”

“你的问题，归结起来也可以当成这终极三问。太考验我的智慧了。不过，我们可以先说说企业文化概念从哪里来。”

说起企业文化，不得不提一个人，他出生在日本人，在斯坦福读的博士。后来加入了美国籍。他可以称为企业文化之父。他叫威廉·大内。

上个世纪80年代初，日本经济持续多年的高速增长引起了全世界的瞩目，而支撑经济增长的关键是企业的竞争力。当时，日本企业大量进入美国市场，夺走了许多美国企业本土市场份额。这一现象引起了包括威廉·大内在内的美国学者和企业界的高度重视。美国企业界开始研究日本企业的管理方式。企业文化理论就是这种研究的一项重大成果。

威廉·大内1981年出版了对日本企业的研究成果，这就是著名的Z理论。他的这本《z理论-美国企业如何迎接日本的挑战》是企业文化的开山之作。他在这本书里提出：日本企业成功的关键因素是它们独特的企业文化，这种企业文化的核心是注重人的因素，主要由信任、微妙性和亲密性所组成，它们对于提高劳动生产率很重要。这是温情脉脉的“东方智慧”，与当时美国管理学界强调的权责、制度等管理规范是如此的不同。他的观点引起了管理学界的广泛重视，吸引了更多的人从事企业文化的研究。

随后，美国又连续出版了三本企业文化的专著《成功之路》、《日本的管理艺术》、《公司文化》，连同威廉.大内的著作一并构成了所谓的“企业文化四重奏”。《日本的管理艺术》一书比较分析了三十多家日本企业与美国企业，并总结了“目标、战略、架构、制度、才能、风格、人员”等7S要素，认为“日本是一面镜子”，美国崇尚的是“战略、架构、制度”等“硬”管理，而日本企业侧重的是“目标、才能、风格、人员”等“软”因素。这就是作者认为的日本企业所特有的企业文化。

《企业文化》一书率先以日本的经验为基础构建起了企业文化的理论框架。而《追求卓越》一书则开始运用企业文化的理论框架研究美国企业的成功经验。

因此，可以说，企业文化理论最早出现于美国，是美国的一些管理学家对日本企业管理的实践进行系统的研究后提出来的。他们认为企业文化是“静悄悄的企业革命”和“现代管理的成功之道”。它强调管理以人为中心，充分尊重员工的价值，重视人的需求的多样性，运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系、积极进取的企业精神等文化观念，来营造整体的企业人生，使管理从技术上升为艺术。西方管理学家感叹“一个伟大组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织全体成员所具有的感召力。”

“那么，也就是说企业文化诞生于日本，美国学者加以理论研究总结？”Sophie插话说。

“不，你‘爱或不爱，爱就在那里，不增不减。’企业文化作为一种主流管理思想形成于日本，其研究诞生于美国，但企业文化一直都存在。你还记得上次我们去参观胡雪岩故居时看到的那块‘戒欺’的牌匾么？这难道不就是胡庆余堂的企业文化？”

“所以，你的意思是说企业文化不是研究总结出来的，也不是管理出来的。没有无文化的企业，不管有意识还是无意识，它都始终客观存在着？”Sophie说。

“是的。就像先有人，才有了对人的研究，以及由此派生出来的各种学科、理论。”

“有机会我是不是应该好好读一读你前面提到的那些书？那么，企业文化‘是什么’的问题呢？”Sophie不等我回答，问道。

“你这么好学，你老板知道吗？好了，不开玩笑，我们前面说到过文化的象征性，我们对文化的描述总是处于盲人摸象的境地，所以对企业文化是什么的问题，也总是众说纷纭。”

1、《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》的作者威廉·大内认为，“一个企业的文化由其传统和风气所构成。此外还包括一个企业的价值观，如进取、守势、灵活性——即确定活动、意见和行为模式的价值观。经理们从员工们的事例中提炼出这种模式，并把它传达给后代的员工。”

2、《追求卓越》一书的作者认为企业文化是指一个企业的共同价值观与指导思想，是一种能使企业上下协调一致的传统，是能给员工们提供崇高的、大展宏图机会的过程与活动。“总而言之，就是在公司里形成某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信条，并将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到共同的方向。”

3．《企业文化》的作者认为，企业文化包括企业环境、价值观念、英雄人物、仪式庆典、文化网络等五个要素。作者认为，每一个企业都有一种文化，而文化有力地影响着每一个组织，甚至是每一件事。

4．《企业文化与经营业绩》一书，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。包括共通的价值观念与部门行为规范两部分。他实际上关注到了企业文化的复合性和子文化的概念。

5．《企业文化：排除企业成功的潜在障碍》一书认为企业文化是指企业的环境或个性，以及它所有的方方面面，它是“我们在这儿的办事方式”。

6．松下幸之助对企业文化有一番通俗的解释“到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间的工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是企业文化。”

国外学者和企业家对公司文化所下的一些定义和解释，主要是从观念形态上着眼的，大都以企业的价值观体系为基础，以公司员工的群体意识为其体现和反映。他们强调公司文化的主要意义在于价值观；他们认为，价值观是公司成功的原动力，它远远高于技术的资源实力、组织结构等。

当然，随着国内外专家学者对企业文化研究的深入，大家对企业文化也有了更深的认识和更加系统的总结。例如：

1.认为企业文化有广义狭义之分。认为广义的公司文化是指公司在生产经营过程中所创造的具有本公司特色的物质财富和精神财富的总和；狭义的公司文化是指公司在发展过程中形成的具有本公司特色的思想意识、价值观和行为习惯，其核心是公司的价值观。

2.认为企业文化是外显内涵的综合。认为公司文化是指公司在经营发展中所形成的物质文化和精神文化的总和。公司文化包括两部分：一是公司的外显文化（表层文化），其中包括公司的厂容厂貌、公司生产资料的状况、产品等等；二是内涵文化（深层文化），是以人的精神世界为依托的各种文化现象，包括公司的价值观念、管理制度、行为方式等。

3.认为企业文化包括三个要素。该观点认为公司文化包含“企业物质文化要素”，包括公司名称、公司外貌和生产经营的产品等；“企业制度文化要素”，包括公司规章制度、公司行为规范、公司风俗与礼仪等；“企业精神文化要素”,包括基本信念、价值标准、职业道德以及精神风貌等。

“我的老师曾经给企业文化下过一个很经典的定义，他认为企业文化可以简单地概况为是企业全体员工所共有的一套观念、信念、价值观和行为准则，以及由此导致的行为模式与物化。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。它主要是企业内部成员的共同价值观体系。”

Sphie看了一下表，开口打断我说：“不知不觉谈了这么多了，时间也差不多了。今晚我们公司篮球队参加本地企业篮球联赛的总决赛，很精彩的，要不你和我一起去看吧，为我们球队加加油，顺便再给我讲讲企业文化‘去哪儿’的问题。”

“任何企业文化的研究，都是本着解决问题去的，所以前人的所有研究成果里，都包含着企业‘去哪儿’的答案。走，暂时不谈了，先看球去吧。”我欣然应允。

（未完待续）

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