推荐做员工关系，HR如何真正做到跟员工“打成一片”

作者洋洋妞儿更新于：2014-04-15 11:11 13664

　　某公司HR经理抱怨：“员工关系管理太棘手！如果与员工走近了，他就可能‘公私’不分，甚至不把公司制度当回事儿。私下里称兄道弟不说，更要命的是在原则性的问题上，比如在违反制度时却不以为然，认为你不可能处罚他，如果加予处罚，他们会觉得你不够哥们；不处罚又有失公司制度的权威性，很让人为难。如果与员工保持很远的距离，他们又会说你高高在上、摆架子、装清高，不关心员工的工作与生活。最主要的是执行HR工作事项时，他们配合的积极性也不高，甚至敷衍、躲避。这让自己的工作很难推进，使HR工作缺乏群众基础，没有影响力，导致很多工作无法开展或搁置。”那么，请问：HR在做员工关系时，到底该如何做到跟员工“打成一片”，获得他们的足够信任、理解和支持？案例解析　　其实，不仅仅这位HR经理有此苦恼，很多HR和管理者都面临着这个问题。究其根源，问题大都出在HR个人身上，主要是因为在企业建立起有助于HR与员工“打成一片”的有效沟通与合作机制。结果，HR把员工关系管理由企业行为变成了不恰当的个人行为。这不但影响HR与员工间正常的工作关系，也会影响员工与企业的正常合作关系。

　　在很多情况下，HR容易走进管理误区，使自己脱离“群众”，离员工越来越远：不注重调查，不注重基层走访，被动地等待员工反馈；决策主观臆断，不虚心接受大家的意见，尤其是不听取不同的声音；工作中只强调制度框框，而不注重员工的客观情况和真实感受；不能承担因自身工作不当的责任，把责任全部推到业务部门和员工身上……

　　同时，也有很多HR把自己与员工的工作关系变成私人关系，利用权力和影响力拉拢员工；向员工透露超越其职权应知范围的信息；与员工集体抱怨企业，表达对企业的不满；借工作之便，委托员工为自己办私事或干私活；经常自掏腰包吃请员工，或者利用工作之便为员工谋福利……

　　上述两种情况都很危险，并且与“打成一片”的本质相悖。前一种容易被员工“架空”，后一种则容易被企业“踢出”。“打成一片”不是HR与员工拉帮结派的“山头主义”，而是一种平等、开放、互助的工作氛围与工作关系，一种和谐融洽的生活关系。因此，“打成一片”，应该理解为HR应深入到员工中间，进行情感沟通、信息交流、排忧解难，进而增强员工的向心力、凝聚力与战斗力。

　　案例延伸解读：“打成一片”的核心精神

　　1、平等的工作环境。工作环境包括硬环境与软环境。硬环境主要是指工作条件，如设施、用品、用具以及辅助支持性设施、用品、用具；而软环境则是指工作关系，HR要在日常工作中建立一种平等和谐的组织氛围，建立HR与员工之间的一种相互协作，互相促进的沟通环境。HR并不是高高在上的管理部门，首先更应是做好服务性工作，利用专业的HR技能服务好业务部门和员工，这样才能赢得大家对我们的认可和尊敬，建立相互彼此之间的信任，树立自己的影响力和威信，这样才能听到员工的真实心声。

　　2、员工情感关怀。管理再严格的公司也要有“人情味”，并且它们之间也并不矛盾。情感关怀甚至比物质关怀更为重要，情感关怀更容易赢得员工的心，让员工心向企业，这也就是我们通常所说的“感情留人”。

　　3、专业的HR服务。HR的本质是为员工提供专业的HR服务并帮助业务部门解决HR管理问题，帮助员工解决自身工作困难和职业发展问题，而不是当旁观者或者只是指手划脚的发“官腔”。当员工在工作中遇到困难时，HR出现在他面前，他会把HR当成自己的“救星”。在困境中，员工更容易感觉到公司和HR是永远和自己站在一起的。

　　4、顺畅沟通渠道。沟通不畅会造成HR与员工之间的隔阂与矛盾，并且容易造成管理信息失聪，乃至决策失灵。因此，HR必须在企业与员工之间建立起顺畅的信息沟通机制。同时我们自身要放下身价，主动深入到员工中去，去基层一线了解和倾听员工的真实想法，在做好调查了解和详细沟通的做出正确的HR工作服务和决策。

　　5、做到以身作则。HR要以身作则，发挥榜样作用，带领员工执行好企业的各项规章制度。“上有所为，下必效之”，讲的就是这个道理。HR敢说“看我的”、“跟我来”，众人才会踊跃追随，才会跟着你来做。要求员工做到的，HR要做到以身作则。即使道理讲得不多，员工也会支持你。相反，即便道理讲得头头是道，HR做得不好，员工表面上尊重，但内心并不佩服，更难于主动向你身边靠拢了，到那时你的威信就失去了。

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