中午休息时,忽然收到了一名离职一个月的员工发来的邮件,主要内容是说公司未支付加班费,电话总经理一直也不给回复,邮件发送给全公司人员,说自已已经找劳动仲裁解决问题等等,看到邮件很是惊讶,他的这种举动严重影响了公司在员工心目中的形象,也让我有些措手不及。其实事情经过是这样的,我作为HR,我是这名员工离职之后才入职的,他曾来电话向我反馈之前的加班费问题,我告诉他“我这里没有他的考勤记录,也没有任何的工资资料,你直接找总经理吧”,因为公司在我入职前确实很乱,没有考勤,每个月没有考勤确认和工资确认,老板也时常有拖欠员工工资的事情,所以在我入职前的员工纠纷,我无能为力,都是直接让员工找老板本人沟通,大家可以看我的总结《困惑》了解情况。当时,这位员工说:请还给还得还,不能就这么算了。但之后有一个月时间,此员工一直也未和我联系,现在忽然就邮件全公司,说要仲裁。
此事,虽然是我入职之前就有的纠纷,老板本人的管理风格导致日积月累的劳资矛盾,但我在想,如果当时,在他很久没联系我的时候,我应该主动联系他,了解一下他是不是已经没有异议,或者还有什么诉求,老板有没有满足他的要求等等,如果在他没联系我的那些日子,我能预见可能存在的危机,主动去联系他解决问题,或者就不会有现在的情况,我的主动意识和危机意识有些淡薄,我应该要想到,他这么久没声音,是没问题了呢,还是会有什么举动呢?我应该第一时间反应,第一时间先去安抚他的情绪,或许他也不会走上仲裁这条路。
但另一方面,我想,就算我能安抚他的情绪,向老板反馈他的要求,老板或许也不会给他加班费,员工不拿仲裁吓吓他,他或者一直都保持他现在的风格:拖延发放工资/不支付离职人员加班费等等,不过无论领导怎么样,如果我第一时间去安抚员工情绪,第一时间做出反应,我的工作也做到位了,也就不自责了。
面对劳资矛盾,第一时间安抚员工情绪,无论你是否能帮到解决问题,先接下来,再向领导反馈,成与不成,你都没责任了。