关于制度与流程方面的一些思考

作者 Do啦啦 2014-06-07 16:28 2531

2014年将要过去一半，从常规来看，每年的年初或者年末都是修改制度，完善流程的时间。今年，就我的工作方面来说，《员工奖惩管理制度》做了重新补充和修改，对一些条款进行补充，同时也增加了一部分的条款，使之更加完善，形成新的一个版本。在流程上，OA的人事异动流程和表单也做了一定的修改，现在刚刚启用新流程。

从上面说的一些制度的修改和流程的完善中，谈一下自己对制度和流程的一些思考。

记得在管理中有一句名言叫做“制度管人、流程管事”，我觉得，单单就是这八个字，实际上已经囊括了管理的精髓在里面。

所谓制度，简单地说就是工作的一些标准，行为的一些准则。制度规定组织成员可以做什么、不能做什么，什么人对什么事负责，什么行为会带来什么样的后果。

根据管理学的界定，一个领导对下属的有效管理，也就十来个人而已，如果靠人来管人，那成本是最高的。任何人都有情绪的变化，在情绪平稳和情绪低落时做出的决定，是有着差别的。因此，靠制度管人就可以避开情绪化的影响。靠人管人的权威式的管理是没法复制的，也是难以持续的；而制度管理是可以复制的，是能够持续，并能不断优化的。

所谓流程，简单地说就是做事的先后顺序，任务的前进方向。即第一步做什么、第二步做什么，第一步怎样做，第二步又怎么做。并且这种顺序必须像水流一样保持一定的速度和准确的方向，否则，流程就会滞留、逆流或者乱流。

举一个招聘的例子来说，正常的招聘流程是：面试——办理入职手续——岗前培训——分配上岗，这里边的环节基本都是人力资源部来完成（除了一些技术人员的技能面试），在这个流程中，一步步都是十分严谨的，环环相扣，必须按照一定顺序展开，否则将无法保证效率和效果。

制度和流程，是中国目前不少企业所缺乏的，用制度来规范全体员工行为，用流程来保障生产经营正常运行，这是民企走向规范的必由之路。制度化管理、流程化运作，应该是很多企业当前要做的一件大事。

目前，就我们公司人力资源部来说，在制度和流程建设方面还是下得比较大功夫的，2013年初，人事组重新修订了相关的制度，同时在修订制度后对本组人员进行了制度的宣贯和工作流程的解说，使大家更加清楚了解制度的存在的意义和具体的要求。

但还存在一定的不足，我觉得主要有以下几个方面：

1、制度还不够规范和完善，在一些细小的问题上还存在一些空缺；

2、制度的知会性低，没有宣贯到一线员工，管理类的员工只是靠在OA上面自己去阅读了解，这个很多人不会去看，在工作中，接到过几个人询问某些制度在那里可以看到的情况，证明了很多人不了解制度，对制度不够重视。

3、在流程上，某些表单的流程设计不够完善，比如在人事异动表，当移动部门的直接领导和上级领导为同一个人时，需要签批两次，增加了领导的工作量，这个可能与OA软件本身的缺陷和公司架构的设置有一定的关系。

在以上问题的情况下，需要采取措施去解决这些问题，一方面在工作中发现制度问题，及时做好记录，年末或年初修订时及时修改；另一方面，加大对制度的宣贯力度，特别是关系到员工切身利益的制度，如《员工奖惩管理规定》、《考勤与假期管理规定》等，可以通过考试的形式加深对制度的了解，形成一个知制度，守纪律的良好氛围。

另外，在制度的执行上需要加大力度。适当制度的执行能加强对工作流程执行的约束。比如员工惩罚制度能制止因个体原因而影响流程功能实现的现象，而奖励制度则会促使大家更多的主动关注流程，从而使流程运转得到改善。其实，制度与流程二者的关系如同“堤坝”之与“河道”的关系；如果没有“堤坝”作为护航，河道将失去方向，甚至泛滥。

一个企业，如果“人”的管理比较混乱，一定是企业制度存在问题；如果“物”的管理比较混乱，一定是流程存在问题。如果一项工作或一个业务几年下来还是乱糟糟的，问题不断，那一定是这个方面的制度和流程都存在问题。

作为人力资源管理部门，管理的对象是人，达成的目标是事。管理人的过程也就是做事的过程，换句话说，做事的过程就是管理跟踪的过程，就是人的活动的过程。

我们管人是为了帮助他把事做好，我们做事都是人在操作。我们说这件事没有做好，就是说承担这件事的人没有尽职尽责。我们时常听到这样的话：“对事不对人”，仔细想想：谁能做到对事不对人？当我们说这件事没有做好，就是在批评做事的人；当我们说某某工作不尽责时，一定是某某把事情做砸了。

一个团队是否有凝聚力，关键在于这个团队成员的思想是否能够统一；一个团队是否有战斗力，关键在于这个团队是否有统一意志。那么，用什么来统一大家的思想？ “制度管人、流程管事”就是一个非常好的统一思想的突破口。

在大家都认可制度管人、流程管事这个理念的情况下，才会重视制度建设，重视流程建设，普遍形成对制度、对流程的敬畏态度，这样一个企业良好的文化氛围也就基本形成了。

在企业运营过程中，流程贯穿了企业运营的始终，每一件事都在流程控制之中，企业运营的高效率一定是依靠流程来产生的，忽略流程、轻视流程实际上就是不懂管理，不懂管理自然是难有高效率，

综上所述，它所给予我们的，应该是这样的认识：企业应该重视“制度”和“流程”两大问题，必须想办法把制度和流程建立起来，并切实落实到位。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。