信息传递“漏洞”导致误解
生产工人上周职业病体检结果出来了,2人有职业禁忌症(都为白内障),需要调岗,意见和领导确认后,与生产经理沟通。
生产经理遵照意见办理。
2日后,追踪办理结果,“一人有问题,我们在进行劝退,一人去做了复查,结果肺部显示无问题”,对方的回应弄得我摸不着头脑。
我要的是是否办理完毕,他老人家给我的是,让其中一名工人复查“肺部”,那当然会没问题。
最后对方还给了我的警告:下次把体检报告原文拿给我。语气、情绪、言辞都相当尖锐,我呢,虽然心里有大把的怒火,但我很明白清楚自己的位置,只能化解火,调节自己的情绪。事件到此为止。
因为此经理刚被提拔不久,适逢公司新产品的试制,工作压力比较大,导致沟通语气过火。
分析问题,双方都有缺位,一是我应该把报告的医生原汁原味的诊断告诉对方;二是即便我对信息进行了概况与汇总,告诉对方,对方也应该本着严谨负责的态度,可以向我索要诊断结果。
问题处理
本着合作共赢,和气生财的原则,我与他进行了推心置腹的沟通。关于沟通的大致方法,如下:
先处理心情,再处理事情。
沟通开始,不就事件本身指责对方;
先讲我们两个部门面临的共同问题、压力等,然后给对方释怀,其实我们每个人在发展的某一阶段都有个挣扎的过程,挣扎是社会或大自然让我们变得坚不可摧的方式。
然后讲了我对其性格的大致了解,进而延伸到此次事件,明确告诉对方,其情绪、语气及言辞伤害到了我,鉴于近期他的部门员工离职较多,根据离职面谈掌握的信息,借这个机会,我对他也做了一个小小的沟通培训。
最后我也提出了希望:双方在一些问题上都能达成共识与一致。
工作没有达到期望的结果,只能针对工作的过程及方法进行检讨,不能上升到人的层面,对人产生怀疑或者语言攻击,都是大忌。
因为工作伤了人际关系,千万要不得。
以此为鉴!
5楼 宇昕
赞
4楼 雪娟
學習了。
3楼 相依偎
在处理沟通方面总结得很好。先处理心情,再处理事情。赞一个。
2楼 影子771226
很棒的
1楼 绫儿
到位