部门主管十字要诀：熟悉、观察、担当、控制、突破

作者 youjiwan... 2014-06-13 17:42 934

熟悉是初做主管的第一步。作为管理者不熟悉要管理什么是做不好的。很多初做管理者急于施展自己的管理能力，常常适得其反。要熟悉些什么呢？首先是熟悉你的管理对象即你的下属。熟悉他们的工作职责、工作表现、工作业绩、工作能力等。其次是熟悉环境，这个环境包括工作环境也包括管理环境。工作环境就是公司的硬件设备，办公环境等，而管理环境则是制度、流程及惯例。第三要熟悉你的服务对象。任何一个部门都有服务的对象部门。任何人也都有服务的对象。搞清楚服务对象是谁？要求是什么？，喜欢什么样的沟通方式？服务对象的服务对象又是谁？以上是最基本的熟悉内容。

观察是主管的必备能力。观察不是简单的看，正如福尔摩斯对助手华生说：“你是在看，而我是在观察，这有很明显的差别。观察不是简单的通过肉眼去看，而是要用脑子去思考。看到一个印象就应该去思考他的本质，看到行为背后的动机，看到事物的联系及规律。不要停留在问题或现象的表面，而是应该去找出问题或现象的根源。抱着凡事皆有因的想法去找出事情的因。观察、观察再观察，多问几个为什么，会让你找到真正的原因。

担当，什么是担当？“顺境逆境看胸襟，大事难事看担当”担当就是负责，作为初任主管，不论此业务熟不熟悉，不论是你的错还是下属的错，不论真是你的错还是别人冤枉你，要有担当，勇于承担责任。一个有担当的管理者敢于承担难事、棘手的事、得罪人的事，善于处理各种复杂的矛盾。担当是赢得下属支持与信任的法宝。

控制，不是指要控制别人，而是要控制自己。首要控制自己的情绪。发怒只会影响你的判断，冲动最终一定会得到惩罚，控制不了自己，就谈不上控制别人。其次要控制自己的言语。不要随便发令，不要随便许诺，不要随便批评别人，当然，也不要随便发表自己的观点。最后是控制你的行为。要以身作则，带头执行，不要有特权思想，不要有不公正的行为，更不要有不检点的行为，注意细节。

最后是突破，什么叫突破呢？就是要利用机会树立自己的权威，行使自己的职权。一只病猫一样的领导，没有魄力的主管同样得不到下属的尊重与认同。但是，如果没有考虑清楚就行动，只是盲目的行动，最终导致行动失败，从而让自己威信扫地。在行动前，要仔细调查，分析可能出现的问题，提前想出预防对策，确保成功，当然，也要讲究策略，先易后难的处理问题，慢慢树立自己的威信。

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