推荐 2014年第一次外训总结

      前段时间，我组织了一次外训课程。这次培训过程平稳顺利，未出现临时突发状况，按时结束培训，但很多方面并未达到个人理想状态。因此，我进行如下的全面总结，以期为下次培训提供借鉴。

一 准备前

       1、未寻找三家以上的供应商进行对比。多年前，韩愈就告诉我们：“凡事预则立，不预则废。”这次培训没做好应做的准备，不成功是必然的。我接到培训需求的时间是12月中旬，由研发总监提出，他希望年前安排。培训老师则是几年前为我司做过这一培训的朋友X。研发总监希望我直接联系X老师，让他安排时间过来上课。这次培训的目的是，让各部门负责ISO工作的同事了解ISO审核的要点、掌握如何准备内审材料，以顺利通过ISO复审，取得证书。在联系X老师之前，我先通过他公司的销售人员，了解了他的课酬。再与X老师联系时，他委托一位培训机构的A老师与我联系；而这位老师提供了1月初的一个周末，因此我们按这一时间签订了合同。站在个人角度，我签这合同并不开心。首先，我没有找几家供应商对比的机会，培训机构的老师是X老师提供的联系方式；其次，培训费比我之前了解的课酬更高，而这还是人家的友情价，即我们多付钱的同时，还接受了别人的人情；最后，这位X老师究竟讲得怎样，我也无法了解到。

       教训：当培训老师是公司的“老朋友”或者“熟人”时，最好不要直接与之联系。而应该先了解他与哪些机构签订了合作协议，然后与这些机构联系。在这过程中，也可以同时了解其他老师的水平和培训费，以便进行对比。最主要的是，如觉得培训费过高，可议价。

       2、未提前与学员做好沟通。与老师确定时间后，我组织报名。外审是件大事，公司领导自然十分重视。确定培训时间后，研发总监让各部门负责人提报培训人员名单。或许是因为各领导带头报名参加，各部门报名相当踊跃。我统计的名单多达40人。这期间正好与A老师确认了培训合同，因此按照此人数和预先订的时间，签订了培训合同。我又于第一时间发布了培训通知，让各部门同事安排好工作，以避免工作和培训相冲突。但各部门负责人只是将培训人员名单发给我，并未告知部门同事，他们要承担ISO的相关工作或者要参加培训。结果，收到培训通知的邮件，不少同事非常疑惑，有的人甚至重新与我确认，以为是我弄错了。到培训前一周，有几个部门负责人开始向我请假，他们虽然报了名，但有临时工作安排，不能参加培训了。这时，我也从私下了解到有部分学员准备请假。培训时间是周六和周日，周日要占用大家的休息时间，突然间，我预感到请假的人会有不少。果然，当我再次与他们确认培训时间时，有10余人请假！

       与经理商量后，我们决定考虑更改培训时间。老师表示年前的时间已排满，只能考虑年后了。研发总监觉得年后有些晚了，但请假人数太多，培训达不到预期效果也不行，只得同意推迟。

       教训：在得知要更改培训时间的那天，我非常生气。但培训的这几天，有关沟通的一件事情触动了我，使我意识到，我也有些工作没做到位。首先，我应该预测到部门负责人不会与学员沟通，因为这是他们的一贯作风，所以我可以提前提醒部门负责人沟通。其次，为确保与学员沟通到位，我应该在发培训通知时，充分说明此次培训的重要性和目标，而不仅仅是提醒培训要求。最后，如果我觉得自己说话分量不够的话，我还可以请研发总监详细说明培训安排和目标。

       为确保第二次确定的培训时间能顺利开展培训，我再次以邮件形式提醒各部门负责人报名，要求他们提前与部门同事沟通好之后再报名，且此次报名的人员必须是负责ISO相关工作的同事；报名之后必须参加培训，不得请假、迟到或早退。 

二、培训中

       1、培训时间意识非常差。培训前一周，培训前一天，我分别发送了两封提醒邮件，并在邮件中详细说明了培训纪律要求。结果，第一天上午9点，会议室只来了几个人。一大群人都在3分钟之后才不紧不慢地走进来。尽管每次内部培训，我都让大家提前5分钟到会议室，绝大部分人也能做到。但今天早上我没提醒，他们又做不到了。于是，在签到时，我提醒他们下次要早点到达培训现场。某部门负责人C大声说：“你又没说几点到会议室！”我告诉她，邮件里说的很清楚，培训于9点整准时开始。她又说，我没写几点签到。C的性子急，脾气大，说话很冲，声音又大，那时薄面子的我真有点尴尬。眼看到了9点过5分，基本上此时人都到齐了。我便让大家回到座位，培训正式开始。会议室只有前门，就在培训老师的右手边，而门又容易被风吹开，为不影响授课，我轻轻地将门锁了起来。这位C，嘀咕了一句“我们部门XX还没来，你锁什么门啊？”然后，就直接从培训讲台前穿过去，直接把锁给我拧开了。会议室里所有人都看到了她的这一举动，然后齐刷刷地把目光投向我。待她回到座位，我只说了一句：“我锁门是为了避免风把门吹开。”

       教训：我司一直以来，因为实验人员做实验的关系，没有对开会迟到或者培训迟到的人有任何处罚，这也导致了他们更加地没有纪律和时间意识。培训迟到了，还觉得理所当然。去年，我在公司公开课里明确说明“报名了不参加公开课的，取消后续参加报名的资格。”然后，我发现大家很珍惜机会，不乱报名，报名了也会提前到达培训现场。我又在每次的培训课程报告里，点名迟到或没来的同事。结果，迟到的人非常少。

       看来，任何事情，还是“不以规矩，不成方圆。”在培训方面，还是应有一定的约束，不能太随心所欲了。如果所有人都说自己有点工作没做完，要晚来几分钟，那多达40人的培训，根本就不用开展，因为时间都耗在等人上面了。

       而且，不管培训能否和人力资源的其它模块挂钩起来，我想至少要和年度评优联系起来。在小事上做不好、不能起到表率作用的人，不足以成为优秀员工。

        在培训之外，那天我也反省到一点：自己的沟通技巧有待提高。有些东西，还必须将它说明、说透。比如，我认为自己写了“培训从9点整开始”，别人就会于9点前到达。实际不是这样。别人没有理由一定要在培训开始前到达。我应该约束的是他们到达培训现场的时间，这样，才能保证培训开始时，人员是齐的。所以，以后发通知时，我应说明：培训签到从8点50开始，9点整结束；培训从9点整开始。这样，学员就会很清楚自己该如何行动了。

再之外，我也意识到：我应该加强对员工纪律意识、时间意识以及基本的沟通技巧的培训。像这位C，天性如此，我相信她不会觉得自己有错。但其实她的行为，已经真真切切地伤害到周围人——这是我已知的。我也有责任让各位同事，不论在工作中还是工作外，一年比一年表现得成熟得体有涵养。

       2、培训纪律意识淡漠。第一次课间休息后，有2人不经请假就缺席。第二次课间休息后，又有几人缺席。。。然后，每休息一次，就有人消失。在现场的人，有的觉得老师讲得枯燥，就玩手机或者讲小话。而我只好不断地走动，提示大家不要做与培训无关的事情。

       教训：尽管每次发邮件时，都会明确规定培训期间的纪律要求，但大家仍不当回事。这是因为，违反了培训纪律，也没有任何处罚。在这方面，与培训时间意识一样，需要一定的约束。培训不是休息，不是福利，培训也是工作的一部分。如果今天不认真参加培训，几个月后的外审，很可能会出问题。一旦外审出问题，我们的产品就很难销售。销售收入减少，对公司的影响和损失之大，人人自知。但他们没有这样的意识，这方面，也需要我不断去强化。

        当然，更为重要的是领导人要以身作则。第一次课间休息时，我们的总裁就走了。其他人可能是见他走了，才把自己那可做可不做的事情，也当成紧急事情去处理的吧！所以，我和经理一致决定，以后的培训，总裁等领导如不能全程参与，就让他们先出席致词，然后离场，不要报名了又不出勤，影响其他学员。

       3、培训老师水平一般。这位X老师自己开了场，讲了一个半小时之后，就让另一位A老师为我们授课。接下来一天半时间，全部是A老师在授课。而X老师与我司都是“老朋友”了，我们也不好说什么。A老师不熟悉我司所属行业，讲解水平一般，这也是导致学员玩手机的一个原因。

教训：找“熟人”或“老朋友”讲课，一定要慎之又慎。如经理所说，这次真是吃了一次哑巴亏啊！

       这次培训，我的收获挺大。我也将努力改善现存的问题，让培训工作在自己的努力之下，做得更到位，最重要的是，能为公司带来明显的变化。