一顾客在某专厅购物,员工热情接待,适时推荐,为了方便试裤,在试衣间顾客换穿了品牌提供的拖鞋,当顾客试穿合意,准备买单时,发现自己的鞋不见了………
分析:
1、 商场作为经营者,作为商品和服务的提供者,顾客走进商场, 不管其是否购买了商品,与商场之间均形成消费者与经营者的关系,根据相关法律法规的规定,自顾客进入商场开始,商场即负有保证其人身和财产安全不受损害的义务;
2、 试衣间通常不加锁,顾客从试衣间出来,将自己的物品放在里面,顾客自已也应尽到谨慎保管义务,在此情况下若衣物丢失,商场应予以赔偿,倘若顾客未提出保管要求,顾客自身亦存在责任;
3、 当然,顾客没有明确提出保管要求并不意味着商场就没有保障安全的义务,所以员工的提醒式服务就非常重要。
2楼 恩格斯的幻想
1楼 童心依旧
二者都有责任喽。不过遇到这种情况一般都是消费者自认倒霉,就象把车放在停车场被刮擦了,停车场会千方百计推卸责任,车主只能吃哑巴亏一样。