一天,查尔斯·斯科尔特经过受他管理的美国钢铁公司的一家钢铁厂。当时正是中午,工人们正在休息抽烟,而他们的头上正好立着一块大牌子,上面写着“禁止吸烟”。如果你是斯科尔特,你会怎样批评工人?
是不是会直接走上前去,指着大牌子对他们说:“你们看不到不准吸烟的标语吗?”或者“你们不识字吗?”
相信很多管理者都会这样做。
但是,斯科尔特没有这样做。他走向那些工人,递给每人一根雪茄,然后说:“各位,如果你们可以到外面去抽这些雪茄,我将感激不尽。”工人们立刻意识到自己违反了一项规定,同时,他们也更加敬重斯科尔特。
在与别人沟通时,我们既要懂得中肯地批评,也要懂得热情地赞美。批评是为了帮助对方认识错误,改正错误,积极把事情做好,而不是要制服别人或把别人一棍子打死,更不是为拿别人出气或显示自己的威风。
以下几种批评方式,也许对你与他人的沟通有所帮助。
之一:三明治式批评
美国著名企业家玛丽·凯在《谈人的管理》一书中说道:“不要只批评而要赞美。这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么,都必须先找出对方的长处来赞美,批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的'三明治策略'--夹在大赞美中的小批评。”
被批评者最主要的心理障碍是担心自己没面子,损害自己的利益。为此,你在批评前,就要先帮助他打消这个顾虑。打消顾虑的方法就是将批评夹在赞美当中,也就是在肯定成绩的基础上再进行适当的批评。
之二:启发式批评
我们批评别人,是针对他的错误而言的。要帮助对方改正错误,关键还在于“内因”,而批评者的"外因"只能起到一定的辅助作用,要让对方从根本上改正错误还要靠自己的"内因"。所以,高明的批评者总是逐渐"敲醒"对方,启发他进行自我批评。比如"你回答得很好,如果能再举个例子说明一下就更精彩了!”“对于这个问题,通常我们应采用哪些方法解决呢?”
之三:幽默式批评
幽默式批评是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处,含而不露,以缓解被批评者的紧张情绪,启发被批评者的思考,增进相互间的感情交流,让批评不仅能达到教育对方的目的,也能创造一个轻松愉快的气氛。
有位作家应邀到某校演讲,时间安排在下午的第一节课,这段时间是学生最爱打瞌睡的时间。他一上台,就声明说:“在这个闷热的午后,各位要听我这个老头儿说话,一定很想打瞌睡,不过没关系,各位可以安心地睡。但有两个原则,一是姿势要优雅,不能趴在桌子上;二是不准打呼噜,以免干扰他人。”说完,全堂哄然大笑,瞌睡虫一扫而空。(成钢)