绩效评估

作者邹善童 2012-10-19 09:49 2189

绩效评估指组织定期对个人或组织工作行为及业绩进行考察、评估和测试的过程。在绩效管理循环过程中，绩效评估处于绩效监控和绩效激励与反馈之间，以绩效监控数据为主，总结绩效计划的落实，也是企业据以实施激励，并改进工作的依据。根据评估对象的不同，绩效评估包括组织绩效评估和个人绩效评估两部分。

绩效评估

组织绩效评估在企业管理中的作用体现在：绩效评估是企业管理控制手段，通过绩效评估可以引导组织以战略规划为目标开展工作；绩效评估为企业管理工作确定了数据和工作标准，绩效评估标准为组织发展指明了目标；绩效评估可以发现企业经营管理中的问题，组织可以据此改进下一步的工作；组织绩效评估结果是对管理者任用和激励最重要的依据。

个人绩效评估在人力资源管理中的作用体现在：绩效评估为确定员工的薪酬、奖惩、培训等提供依据；绩效评估使员工正确地了解自己；绩效评估为组织最佳决策提供了重要的参考依据；绩效评估为组织发展提供了重要的支持；绩效评估也是检验员工能力的工具，对员工职业发展具有积极影响。

绩效评估就如一场学生考试，一个学期下来，学好学坏考一次看一看，考试的内容也许不是全学期所有的内容，但可以涵盖基本的知识点，通过考试即可以衡量一学期的学习成果，也可以发现学习中的不足，促进学生下一步的提高，对教师队伍和教学方法也是一个检验。

绩效评估的程序一般包括：

1.确定绩效目标。绩效目标一般以绩效契约形式确定。（参考前文《绩效契约》）一些共性的考核内容可以以制度或文件的形式明确下来，无论以何种形式，事先确定绩效目标都是必要的工作。

2.确定绩效评估责任者。绩效评估的主体包括评估者和被评估者。被评估者即组织或个人。评估者的形式较为灵活，在评估实施中，主持评估工作者一般是被评估者的上级或企业领导者，组织实施一般由绩效管理部门或人力资源部门负责，参与评估的人员，则根据考核内容可以是直接上级，也可以是全体员工，甚至包括外部专家或机构等。

3.绩效评估前的培训。绩效评估是企业管理工作中的一环，对于专业绩效管理或人力资源部门，绩效评估是一项主要工作，对其他人员来说，绩效评估则是一项例外工作，所以，在绩效评估实施前，对评估者进行适当的培训有利于绩效评估的客观和准确。一般评估的内容应包括：绩效评估方法、考核内容和相关说明、评分规则、考核程序、考核结果的影响等。

4.收集评估前的相关数据和信息。绩效监控已经为绩效管理工作提供了大量的数据和信息。绩效评估只反映与契约有关的内容，所以在实施绩效评估时，仍应对绩效监控数据进行收集和筛选。以避免过多的数据和信息影响干扰评估者。

5.以客观数据和标准评价业绩。绩效评估的主体是人，主观性在所难免，这也是考评工作难以做到100%客观的原因。即使如此，管理者仍然希望绩效评估的结果公正，经得起时间的考验，绩效评估要以客观数据和标准为主。按照数据的权威性，第三方审计部门出具的审计报告最具权威性，其次是各项较为成熟体系的统计结果，第三是相关部门出具的评价意见，第四是公司员工的集体评价，第五是公司领导者的评定意见，最后是自评意见。

6.公布考评结果，交流考评意见。为了确保绩效评估的公正，及绩效评估作用的体现，绩效评估结果应向员工公布，并鼓励员工就绩效评估的问题与评估者进行沟通。

7.根据考评结论，将绩效评估的结论备案、使用。评估结果应纳入员工个人管理档案中。绩效评估的结果应作为员工激励、培训、使用最主要的依据，绩效评估的结果对员工职业生涯设计也同样具有影响。

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