[案例]怎样消除员工的抱怨情绪，改变表面一套背后一套的现状 ...

作者小谷 2012-10-26 10:45 4808

      群聊中看到这样的一个帖子觉得是比较值得研究和引以为戒的，现与大家分享，也希望大家畅所欲言，谈谈自己的看法：
   “一个公司的销售主管，能力是有一点，但是喜欢拉帮结派，背后搞一些小动作，之前针对她这样的问题有过提醒，但是她表面答应，背后还是依然故我。老板有意要人资找她谈谈，人资想要严惩但老板又不同意”
      后了解原因如下：
      1.公司没有可以替代她的员工
      2.因为公司刚成立是工资待遇较高，提成比例高，随着发展降了提成比例，这样销售主管感觉工资降了
      3.销售主管经济压力较大，有车贷要还

个人分析：
               该员工有些自大，对现有的工资也能认可，但因为降工资所以有不满；
               这个问题处理起来要圆滑，不能够生硬，否则会造成人员的流失以及更多人员的不满；
               比较分析人员流失的损失，可以度量处理事情的力度

个人的建议：1.考虑改变薪酬结构，提成比例区分新老客户
                  2.增加绩效考核
                  3.从长期的角度，培养人才梯队
                  4.人资从员工的角度与销售主管沟通，真心的帮助其解决问题
                  5.老板与之沟通，从公司未来发展的角度、个人成长的角度、未来定位的角度给予她一定得认可和信心

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全部评论(8) 我参与的评论

8楼静流

学习了这种现象具有普遍性，能把这个处理好，厉害·· 对于员工平时心理上的干预很重要

2012-11-01 07:24:55 回复赞(0)

7楼湖北兰兰

这个确实是比较棘手的问题，相信大多数公司都会或多或少地出现这类问题，如何更好的解决，目前还没有好很的办法。

2012-10-31 09:04:10 回复赞(0)

6楼转换心情

学习中。

2012-10-30 08:27:40 回复赞(0)

5楼 yuan_fly_pp

两手准备比较好，一种是与其进行良好的沟通，软硬结合，尽量降低她这种行为对公司不好的影响，一种是继续招聘储备合适的人才，一旦该员工离开，有后背的人选可以选择，不至于对公司造成影响。

2012-10-29 15:42:05 回复赞(0)

4楼 fsroman

非常同意楼主的分析，一个问题的出现背后可能有很多我们看不到的原因，纵观这个案例来说，个人认为公司的各项体系出了一些问题：
1、针对老员工的所谓的职业规划不是非常的明了；
2、日常的公司或者团队文化的宣导需要进一步的强化；
3、人才梯队建设需要尽快的上马；
4、日常公司的绩效管理可能很多的落在表面上，从老板由于他的业绩很多不愿意使其离开，可窥一斑吧！
5、在沟通的时候，不妨打开窗户说亮话，不需要任何的遮掩，直接告诉她，这种心态和现象要不得，公司是不允许出现的。

2012-10-29 10:50:01 回复赞(0)

3楼 yangguixia

除了以上提到的，个人认为还是储备合适的人选，比较紧急；这样的人一般比较自大，强硬，又仗着是为公司赚钱的部门，老板也会让她三分！要是她拉帮结派形成气候，后果不堪设想！

2012-10-29 10:04:39 回复赞(0)

2楼北京的疯

1楼看来属于强硬派，呵呵，谈不好就走人。
楼主说的解决办法挺好，涉及到了人力的好几个模块，应该是很全面了。
只是在操作上值得一定的商榷。
首先，在公司的发展中，这种情况应该会不断的涌向，人的行为除了个人自身性格，更多的是由环境诱发的，当然这里指的是社会环境和公司环境，所以如果单单从个人的角度去解决，那么或许只会指标不能治本，今天解决了一个，明天或许会出现更多的类似员工。
如此，则我们就必须考虑：
1、对薪酬结构进行调整，是针对她一人，还是出具一个普遍意义的指导意义？
2、绩效考核，这个是不是也需要进行一个系统的调整？
3、至于培养人才队伍就更加不是一句话能够解决的，是一个长期的工作。
4、对于这种情况下的负面影响，是否需要组织一次文化的培训？对整体的风气做一个调整，然后让有小圈子的人和这种风气不再有成长的土壤？
如果这个公司刚刚发展，自然不能做到这种程度的变化。
最好的办法是，从改变一个人身上找到规律，然后在一定的“时机”推出一系列制度，让公司气氛焕然一新。