一天傍晚,联盛购物广场五楼沙驰专厅来了一位中年男子顾客,他是一位目的性很强的顾客,直奔拉杆箱的摆放区域,一眼便看中了一款24寸的拉杆箱,了解了性能后,觉得不错,当即买了一个。不到10分钟就成交,提着拉杆箱就离开了。
成交了此笔生意后,我就去进餐间吃晚饭去,走到李维斯厅时,听到一个熟悉的声音,******的朝那个方向望去,看到了刚刚的那位购买箱子的顾客,他和朋友说,“其实家里有箱子的,比较大,这次买个小的,随身携带方便。”刚好听到顾客说的这段话,我想顾客买的箱子尺寸是24寸的,飞机行李架上只能放20寸以下的,怎么办?我边往前走,边想着解决问题的办法……
我来到顾客身边,想核实一下顾客的真实需求。顾客告诉我是想买一个可以随身携带的箱子。我告诉他现在买的箱子只能托运,随身携带的箱子应该是20寸以下的,顾客听后着急地说:“那怎么办?我家里有箱子的,也是大了,想着这个小点,应该没有问题的,这下该怎么办?”“你别着急,我们帮你重新换一个合适的吧。”顾客听到我这么一说,便放心地跟着我来到专厅内,我协助他挑了一款上周刚到的沙驰新款20寸拉杆箱,并找来督导办理了换货手续。顾客很满意,对我们无微不至的服务进行了口头表扬,就是对耽误了我吃饭他一再表示歉意。
看着顾客拿着自己所需求的物品离开,虽然晚饭要迟些时候吃,但心里还是很高兴的。
1楼 清喵
很厉害!