“真谢谢你啊!谢谢……”听到顾客对员工说这样的话,我停顿了一下,没有着急离开专厅,我想了解一下员工是用什么样的举措打动了这位顾客。待员工礼貌地送走顾客后,我在员工那里了解到刚刚专厅内发生的事情。
原来,顾客在厅里试穿鞋子的时候,员工发现顾客穿过来的鞋也是本品牌的商品,是去年的款式。这双鞋的两个内衬出现了破损现象,员工想:这样的鞋子穿着时应该会很不舒服,于是她便主动提出帮顾客修复这双鞋的内衬,顾客听说后感到十分惊喜,因为是一年前购买的,没想到现在仍然可以修复,最关键的还是员工主动提出来的,他甚是感激,于是便有了我一开始看到那的一幕。
分析:细节之中有服务,服务好顾客没有大事只有细节上的小事,所以说在接待顾客的过程中,我们要有热情、有耐心,并多加细心,为顾客提供更多的超值服务,我们自己也能收获更多的果实。