【11月22日打卡总结】本帖最后由灌园叟于2

作者灌园叟 2012-11-22 08:21 466

内容来自 2012-11-22 打卡话题

绩效考核结果出来后，难免有些员工会有异议或投诉，那么，碰到这种情况（尤其是核心骨干员工有异议或投诉时），你会怎么做？请分享你的经验和看法。

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本帖最后由灌园叟于 2012-11-22 08:29 编辑 　　　 如何妥善处理员工对考核结果异议和投诉之浅见　　第一步：精心准备　　　凡事不打无准备之仗。每每考核结束，结果公布，大抵就会有员工打上门来。那么，要做充分的精神、心理和素材准备。　　　精神准备：要估计员工寻事的可能性假设。估摸那个会找上门来。特别注意考核结束排在后面的员工，重点关注员工那些不安分分子、不和协分子，刺头、调皮捣蛋、异己分子。密切观察这些人物的近期动态。　　　心理准备：要依据不同的人心理准备不同的应对方案，不同的人诉求不一样，有人的爱名声、有人的爱利益，大多数两者兼之。诉求的理由会是那些？摆在桌面的理由会是那些？藏在桌下的理由会是那些？人家有一个理由的水来淹，你必须至少准备十个理由的土来挡。　　素材准备：事实胜与雄辩。事前整理好考核的所依据材料，记录好关键事件，拿的手出的数据要铁证如山，让他无余无语，做个咸鱼不能翻身。即然结果已经出来，就要下定决心，定死案，就是天王老子来了，也翻不案，否则影响考核严肃性。当然，事前慎重再慎重，不能制造冤假错案。因此、公堂对峙，证据说话，素材万分重要。第二步：沉着应付　　　　面对情绪不好的员工，沉着冷静是必备的。处理事情首先是处理心情。严格措辞用句、严格限定话题，严格限定事情范围。不能激化对方情绪、激化事态矛盾。不可陈谷子烂芝麻、陈年往事全部摊出，不可扯出第三个人进来、最终搅成一锅粥。情绪平静下来，双方才能深入互动。碰个别稀有拽儿的，打了鸡血的主，回避锋芒，不可轻易逆风迎上。第三步：认真倾听　　　　认真倾听是良好的沟通的开始。多听少说多点头，有些员工一时心血涌头、只时发泄一时的不快，叨叨梭梭的说，谈话的要求目标也许自己不清楚。只要他说，不要打断，急于辩解，光点头不表态，让他一次说个够。当他无话可话之时，你再送上一句：还有没有？回答：没有，你接下来再说。平稳了情绪、模清了底细，估摸措施也出来了。第四步：化危为机要珍惜每次当面的沟通机会。能找门多数员工是追求上进的。不是那些死猪不怕开水烫之人。积极寻找改善绩效的措施、共谋下阶段提高目标。同时要认真吸取员工异议中合理的成分，完善不合理合情的地方，改进自己的工作。

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