作为人力资源管理者,解决问题的能力是最重要的,但是能够在问题出现之前就做好预防则更能体现自身价值。
1、关于员工投诉的预防措施
1)在开展制定绩效考核制度、提取绩效考核指标等工作时,充分了解员工的想法,切忌部门主管说了算。制定好对于员工的考核方案后,让员工签字确认,避免员工事后投诉绩效考核制度及方案。
2)在绩效考核的过程中,无论是绩效评分还是绩效面谈,都要做到公平、公正。人力资源部要做好对考核者的管理,避免考核者因为个人喜好主观判断。
2、关于员工投诉的处理流程
1)书面投诉。员工通过书面形式向人力资源部提交投诉,填写不满之处及希望得到的结果。
2)安抚情绪。人力资源部收到投诉,无论投诉看上去是否合理,先安抚员工情绪,避免过激行为。
3)收集信息。人力资源部根据员工申诉内容收集相关信息,作为与员工、考核者面谈的依据。
4)信息确认。通过与员工、考核者面谈,了解员工申诉内容的真伪及合理性,但不做任何评价。
5)申诉处理。通过绩效管理委员会(在制度中事先有所体现),讨论、决策,给予合理的处理方式。
6)告知结果。将绩效管理委员会决策结果告知员工,给予安抚或激励,并真诚地表达谢意。
7)总结改善。总结本次申诉中员工提及的不足点,如是制度和流程问题,则逐步完善相关内容。
1楼 蛋爸
感谢点评。特来学习,多多指教。