【11月22日打卡总结】绩效考核结果出来后,
作者 hisr
2012-11-22 13:56
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绩效考核结果出来后,难免有些员工会有异议或投诉,那么,碰到这种情况(尤其是核心骨干员工有异议或投诉时),你会怎么做?请分享你的经验和看法。
绩效考核结果出来后,难免有些员工会有异议或投诉,那么,碰到这种情况(尤其是核心骨干员工有异议或投诉时),你会怎么做?请分享你的经验和看法。
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绩效考核结果出来后,难免有些员工会有异议或投诉,那么,碰到这种情况(尤其是核心骨干员工有异议或投诉时),你会怎么做?请分享你的经验和看法。
其实处理员工考核结果的异议,可以参照绩效面谈的有效方式处理,至于投诉下面做一些补充和说明,感觉三毛每天都在训练公文筐的处理能力,呵呵!
投诉是由于员工对结果已经产生了强烈的反映和意见,如果此时在与面谈起不到什么有效的效果,处理投诉最有效的办法就是妥协,管理上也就采用“拖延”的处理方式。
首先分析下产生投诉的原因,绩效设计缺陷?标准不明确?培训未到位?考核分布缺陷?考核官的个人偏见?员工个人需要?等等,上面有硬性的也有软性的,有群体性的也有个人的,有人为因素也有制度因素,我们如何把握,应就投诉机制和公开透明的处理意见,作为公示发布,统计投诉率,改善目前的现状。
设立投诉机制,必须实名,书面形式提交至部门,批准后转交人资处理,如果公司有设立投诉委员会等机构,更该很好的发挥作用。
公开透明的处理,接到投诉应于第一时间分析原因,无法第一时间解决应上报上一层领导,为保证其公正性须整理个人意见,同时记录在案,以及投诉路线图,逐层实名处理。
公示,既然实名投诉,公开透明,实名处理,应予以挑选典型,共性问题予以公示,让员工放心并消除疑虑。
定期统计投诉率,适当分解指标权重及改善性指标作为考核部门软性指标进行考核。对投诉路径予以修订完善,改进投诉机制,发布改善意见。
设立总经理、董事长信箱,培养员工合理利用诉求渠道,发表内心想法及公司制度体系改进性意见,合理化的建议应予以精神及物质性奖励。这里为无法解决问题,二次投诉延伸。
成立专门的投诉处理机构,不必专职。
完!
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2024-09-18 17:51
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