【12月11日打卡总结】本帖最后由化十于20

作者化十 2012-12-11 11:05 577

内容来自 2012-12-11 打卡话题

昨天我们总结了今年的培训效果，结合企业下年度发展规划和培训需求梳理，相信你对明年的整体培训计划已心中有数。那么，请问：
1、你们有没有做明年的培训计划？A、有 B、没有
2、如果有，请问你的培训计划是如何做的，请具体分享你的经验。
　如果没有，请结合企业现状尝试自己做一份年度培训计划，分享给大家。

展开

本帖最后由化十于 2012-12-11 17:30 编辑 多年前在培训行业有短暂的停留，所以对培训还是情有独中！还是认真学习吧！下班前分享下我前几年在培训方面一部分销售中的小小内容电话销售电话销售一般有以下几个步骤： 第一、问候客户，做自我介绍。 接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。 第二、寒暄赞美并说明意图。 　　如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？” 第三、面谈邀约。 　　电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈” 第四、拒绝处理。 　　当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：　　（１）“不行，那时我会不在。” 　　应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？　　（２）“我对网络没有兴趣。” 　　应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。　　（３）“我很忙，没有时间。” 　　应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。　　（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。” 　　应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。　　（５）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。” 　　应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。　　（６）“我有个朋友也在网络公司。” 　　应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？销售技巧是拉近人与人沟通之间的距离，日常工作生活也是少不了！

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。