【打卡分享】2012.11.14：如何有效量化考核指标？

作者 faith小白 2012-11-14 16:24 592

我没有什么经验，只能把自己把自己在课堂上学的写出来，如果有什么不对的地方或者不能运用到实际的地方，请大家指出。
考核指标的制定就像工作目标的制定一样，从专业角度，要符合SMART原则。先解释一下该原则。
S就是specific，意思是设定绩效考核目标时一定要具体，也就是目标不能是抽象模糊的。
M就是measuarble，就是目标设定要可以衡量，要量化。
A就是attainable，即设定的目标要高，有挑战性，但是一定是要可以完成的。
R就是prlevent，设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。
T就是time-bounding，对设定的目标要规定什么时间内达成。
举例说明一下
1 关于“量化”
有的工作岗位其任务很好量化，比如销售部门，做到了就是做到了，没做到就是没做到。但是有些就不太好量化了，比如研发部门，但是还是要尽可能量化。例如对前台有一条要求——要接听好电话。什么叫接好电话？比如接听速度是有要求的，通常为“三声起接”，就是说电话打进来，响到第三下，就要接起来。还有一条是“礼貌专业的接待来访”。这个时候就涉及到如果前台很忙，他可以先让来访者在旁边的沙发上稍等一下，再处理手中的电话，可以一边接电话一边签收快递，而不是做完手上的事情再处理下一件，这才叫专业。什么叫礼貌？应该规定使用规范的礼貌用语，不可以用“喂”来接听电话，要报早上好或者下午好，**公司，说话速度要不快不慢。好的量化就先聊到这
2 关于“具体”
比如电话系统维护商会告诉我们，保证优质服务。什么叫优质服务？很模糊，要具体点。例如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那什么算是紧急情况，又要具体定义，例如四分之一的内线分机瘫痪等。如果不规定清楚，到时候大家就会吵架了。
3 关于“可达成”
比如你让一个没有什么英语程度的初中生一年达到英语四级水平这不大可能，但是你让他一年把新概念第一册拿下，这个大概可以完成。他努力跳起来后拿到的果子，才是意义所在。
4 关于“相关性”
毕竟是考核指标的确定，一定要和岗位职责相联系，不要跑题，还用前台来说，你让他说点英语，以便能接听电话是用的上，但是你考核他六西格玛是不是够好那就没用啦。
5 关于“时间限制”
比如你让你的下属英语达到四级水平，你平时问他你有没有在学啊？他说一直在学，但是到年底，他还在二级水平徘徊，那就没意思了，是吧。一定要有时间限制，比如一定要在今年第三季度通过英语四级考试。要给目标的达成规定一个大家都认同的合理的完成时间。
好啦，打卡完毕~~~~

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