倾听员工的声音是一种境界

作者 wupeng 2012-11-16 11:25 5782

哲学家说“一界一世界”，从世界的细枝末节看到世界的内在，体会到哲学的艺术。它告诉我们从一个小的事物中可以发现真理。在企业管理中也存在着这样的现象，对小问题的处理方式，折射出了企业领导者的一种管理艺术。如何使问题得以完美解决，完全取决于管理者是否掌握好了这门艺术。

让员工把话说出来

管理案例：海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。作为一名优秀管理者，是否有必要让员工把话全部说出来呢？答案无疑是肯定的。

当一个新人进入一家公司，看到组织结构图，不知道何年何月才能够爬到金字塔的上面去，他会觉得很遥远。但是每一个公司又需要有这样的组织。如果在公司中营造出一种类似家庭的气氛，就会淡化组织的冷漠，因为在家庭中大家都是平等的。这样在公司中虽然有上下级，大家还是会觉得亲切。所以我在公司里面并没有自己的办公室，而是和员工坐在一起。当一个管理者把自己关在一个房间的时候，就代表着他和员工之间划出一个有形的距离。而办公室平常门都关着，员工要进来，到底要不要敲门？员工会有很多顾虑。而且高管把自己关在屋子里，也看不到外面的情况。我坐在员工当中，我看到员工上班的情形，他们也看到我上班的情形。员工不用有顾虑，有什么事情可以随时找我。

问：那么如何营造一个宽松的“软环境”呢？

答：要鼓励员工把话讲出来。有时候我的经理认为员工不应该有一些抱怨，比如薪水太低，工作时间太长等。我说你不要指责他们，这些都很正常。让他讲，这样才不会有问题被盖住。所以我是比较"放任"的，你要“放炮”就放。如果是比较严重的问题，我就召集一个会跟大家沟通说明。

问：您的员工说您会经常在公司里走动？

答：对！比如我在路上走碰到员工，就会和他们打个招呼，有时候就会站在路边和某个人聊起来，目前的工作有否遇到什么困难等，他的很多想法就会利用这个机会反馈给我。员工可能会反映很多问题，比如最近伙食不是很好，这只是一个小事情，但是你听进去就可以去改善。当员工觉得他们提出来的事情主管听进去了，也做了，虽然可能不会达到令他满意的程度，但他也会感觉领导是愿意听员工的。在走动中也会发现问题，比如一个部门环境很乱或者员工上班穿着太随便，我也会批评他们。要与员工保持亲密的距离，这个距离要使你随时可以把脸拉下来。如果亲密到拉不下脸来，你就不是一个公司的主管了。

问：强调沟通，建立宽松的工作氛围，这和业绩有什么关系吗？

答：上个礼拜我去给一个客户做演讲，他们说在实行KPI，我说KPI很好，但是如果整天在谈KPI，没有软的东西来配合，员工会感觉被你当成机器来使用，他的热情和创造力就不会释放出来，所以管理要刚柔并济，软硬兼施。所谓“硬”的部分就是规章、制度，“软”的部分就是文化。让员工把话说出来是最好的解决矛盾的办法，如果一位管理者连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。

因此，让员工完全放心的将心中的话全部说出来，这对企业的发展是益大于弊的。

管理启示：

员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就有必要主动为他们开通“绿色通道”，让他们把话全部说出来——不管是否合理。作为一名企业管理者，切勿因小失大。

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2024-09-25 11:58

全部评论(25) 我参与的评论

25楼卖老公买糖

分享知识是一种美德，爱学习爱三茅爱打卡

2012-11-23 22:16:12 回复赞(0)

24楼 wupeng

20120618: 写得很好,我也很支持这种做法,与上级领导反映过N次,但一点效果也没有.我是不是该改变我策略了.

先反映，然后自己准备好改实施的步骤，那些做法，都要有个体系，这样上级就不会觉得是空话，他会认同的

2012-11-23 14:12:20 回复赞(0)

23楼月季花

写得很好,我也很支持这种做法,与上级领导反映过N次,但一点效果也没有.我是不是该改变我策略了.

2012-11-23 10:46:02 回复赞(0)

22楼三十六度深蓝

是啊，无论是体系还是活动，都必须要有专人负责推进才行。

2012-11-23 09:48:08 回复赞(0)

21楼 wupeng

三十六度深蓝: 我们公司一直有合理化建议，前期刚实行时，员工还会积极的响应，管理人员也会及时给予答复及解决。。。但越往后，几乎每月连一个合理化建议都没有了，因为没有人 ...

，必须由有个部门专门推行，做到每天这样做是必然的，另外积极宣传。

2012-11-23 08:44:26 回复赞(0)

20楼首席人才官的北漂生活

我们公司也有合理化建议:在实行过程中走形势一般.让一部门给另一个部门提意见,前提你不了解人家的工作情况,提出来的建议也就没什么意义!

2012-11-19 11:45:58 回复赞(0)

19楼三十六度深蓝

我们公司一直有合理化建议，前期刚实行时，员工还会积极的响应，管理人员也会及时给予答复及解决。。。
但越往后，几乎每月连一个合理化建议都没有了，因为没有人去推进和宣传组织这个事，本身制造型工厂员工流失是非常大的，一直在不断的注入新血，没有及时的推进和宣传就导致这个合理化建议看板形成了一个摆设，新员工都不知道这个看板是用来干嘛的。。。
所以，从5月开始，到现在，我没有看到上面再贴任何一张合理化建议的单子。。。

2012-11-19 11:04:59 回复赞(0)

18楼 wupeng