【01月26日打卡总结】本帖最后由者沁于20
作者 者沁
2013-01-26 08:43
301
提起"员工关系",人们可能最先想到的是处理员工的申诉、抱怨和劳资纠纷。但实际上,员工关系工作是贯穿在管理的方方面面的,从把员工招进来的第一天起,员工关系的工作就开始了。 沃尔玛的创始人山姆.沃尔顿在他的《自传》中讲过这样一句耐人寻味的话:"公司飞速发展的真正源泉在于我们的管理者同我们的员工的良好关系,这是我们公司能够不断在竞争中获胜,甚至获得自己意料之外的成果的唯一原因。"可以预见的是,未来人力资源管理的重心将是企业员工关系的管理。
提起"员工关系",人们可能最先想到的是处理员工的申诉、抱怨和劳资纠纷。但实际上,员工关系工作是贯穿在管理的方方面面的,从把员工招进来的第一天起,员工关系的工作就开始了。 沃尔玛的创始人山姆.沃尔顿在他的《自传》中讲过这样一句耐人寻味的话:"公司飞速发展的真正源泉在于我们的管理者同我们的员工的良好关系,这是我们公司能够不断在竞争中获胜,甚至获得自己意料之外的成果的唯一原因。"可以预见的是,未来人力资源管理的重心将是企业员工关系的管理。
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本帖最后由 者沁 于 2013-1-26 08:46 编辑
作为HR,在工作中向上,是老板的助手,要听从老板的只是去做事,要时刻维护老板和企业的利益;对下,是领导,在员工中具有较高的威信,对于员工,有事情的话除了找自己部门的负责人,就是找HR了。而职场上,领导和员工之间又不可避免地会发生一些矛盾,夹在中间的HR在这时候就要从中协调,做好沟通工作,一旦没做好,不但会在员工中间失去威信,也会失去老板的信任,再难得到提拔。因此,作为HR,一定要具备较强的沟通能力。并做到以下几点:
一、坚持处事原则,公道正派。作为HR在处理事情方面一定要坚持原则,不能为了溜须拍马老板而侵害了员工的根本利益,恪守经理人的职业道德和准则,处事公平、公正。
二、做事努力,但求无愧于心。HR在处理任何事情时,尽自己的最大努力做好,无需面面俱到,让绝大多数员工满意即可,无愧自己的良心。
三、运用交际艺术,沟通双方。HR要具备的条件很多,但语言表达能力尤为重要。在沟通老板与员工的问题上,应该运用交际艺术,本着尊重对方、友好协商的方式,与老板和员工间进行充分沟通协商,避免“命令式”交谈,让对方知道HR良苦用心,即使事情不成,大伙也知道你的一片丹心。
四、协调双方,陈述关系。当HR在协调老板与员工的关系时,HR一定要陈述清楚事情原委,利害关系,让老板知道事情的重要性,让员工知道企业解决问题的困难及想法(如:工资福利待遇问题),从而使双方达到相互体谅。
五、耐心做好思想教育工作,树立正确观念。HR要做好员工思想教育工作,引导员工树立正确的人生观、价值观和责任观,正确看待企业和个人的利益。
六、开通必要的沟通渠道,让员工反映的问题得到有效解决。HR要得到老板的支持,在企业中开通员工与上级之间的沟通渠道,逐步建立企业高层与基层员工沟通诉求平台,例如:定期召开高层与基层员工民主生活会、座谈会,设立总经理投诉信箱、邮箱和网络Q群等交流平台,让员工的问题能够让企业高层了解,便于解决问题,防止矛盾的进一步激化。
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