【01月28日打卡总结】本帖最后由yezip

作者 Mark020 2013-01-28 07:31 915

内容来自 2013-01-28 打卡话题

员工是否满意，你真的知道吗？要想了解员工心声，建立和完善员工的沟通反馈机制就显得尤为重要，那么，请问：
1、你们公司的员工沟通反馈渠道有哪些？（举例：座谈会、接待日等）
2、结合这些渠道，你们如何妥善处理员工的意见反馈？

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本帖最后由 yezip 于 2013-1-28 10:05 编辑 一、企业内部主要的沟通渠道：（一）企业领导与员工直接沟通。企业领导可以通过定期或不定期地到基层调查研究和检查工作时，与基层员工进行沟通交流，了解员工的思想状况；通过与员工代表座谈的形式，听取员工对企业各项改革的意见和建议，听取员工的呼声和意愿。（二）企业领导与各部门负责人直接沟通。通过一些会议和非正式会议及拓展活动来进行沟通，如每月召开经营分析会、每周的会议安排，通过这种形势对一些重大改革和经营情况进行上传下达。（三）部门与部门之间的相互沟通。通过各部门之间召开一些座谈会互相通报情况和部门之间通过一些活动来达到沟通的目的，增进相互之间的了解、理解和支持，形成共同的努力方向和目标。（四）部门与员工之间的沟通。可以通过部门的例会、交谈、布置工作等方面来达到沟通。（五）企业积极开展形式多样的文体活动，丰富员工的业余文化活动。通过举办体现整个企业团队精神的如“企业是我家”文艺晚会、拔河、篮球、足球比赛等，为领导和员工构筑轻轻松松交流沟通的渠道。（六）根据企业的实际，开展类似“沟通面对面”企业文化论坛的活动。（七）企业内部的刊物。通过自办的报纸或者简报及时刊登基层的业务发展情况或者员工的思想动态，而且还及时将企业内部的重大决策或者重要活动等上情及时传递给员工，使员工的思想和行动与公司保持高度一致。二、如何妥善处理员工的意见反馈？目前，大多数企业的组织沟通还是停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。这些已经不能顺应社会经济的发展、组织成员心理结构以及需求层次的变化。只有采用因人制宜、因时制宜的有效沟通方式，才能使得组织成员的精神需求不能得到充分满足。定期的领导见面和不定期的群众座谈会就是一种很好的正式沟通渠道，它也能切实的解决上述存在的问题。领导见面会是让那些有思想有建意的员工有机会直接与主管经理沟通，一般情况下，是由于员工的意见经过多次正常途径的沟通仍未得到有效回复。群众座谈会则是在管理者觉得有必要获得第一手的关于员工真实思想、情感时，而又担心通过中间渠道会使信息失真而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。与领导见面会相比，群众座谈会是由上而下发起的，上级领导是沟通的主动方，而领导见面会则是应下层的要求而进行的沟通。至于具体形式的采用，还是应根据组织的实际情况来决定。对员工反映的各类问题公司认真对待。需要调查落实的，马上安排人员进行调查。对这方面的问题，管理人员一定要正确对待，认真查实。员工的检举，绝大部分都是为了公司的发展，反映的都是他们看到的、认为不合理的情况。因此，无论是什么情况，无论是谁反映的，无论反映的对错，我们都要认真去对待，要多方面调查取证，弄清事实真相，保证调查结果的准确性。绝不允许一遇到员工反映问题，马上去调查是谁反映的，否则将给予严肃处理。如果因为不了解事情的真相，反映的情况不属实，或者说有些片面，但只要是对公司负责的、有利于公司发展的，都可以大胆的反映。这种情况下，绝对不允许对检举人进行打击报复，不得以任何理由，对检举人做出任何处理公司鼓励员工反映问题。公司每季度将评选反映的好的建议和问题，对提出切实可行的合理化建议的员工、揭发重大问题、经调查属实的员工，给予奖励。公司要与员工保持良好沟通，首先应在制度上保证与员工一起共同营造良好企业文化和工作氛围。所有的员工才能保持良好的积极心态，努力工作，与公司一起共同成长！

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