【01月28日打卡总结】本帖最后由xwj58

作者 xwj5802 2013-01-28 13:38 415

内容来自 2013-01-28 打卡话题

员工是否满意，你真的知道吗？要想了解员工心声，建立和完善员工的沟通反馈机制就显得尤为重要，那么，请问：
1、你们公司的员工沟通反馈渠道有哪些？（举例：座谈会、接待日等）
2、结合这些渠道，你们如何妥善处理员工的意见反馈？

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本帖最后由 xwj5802 于 2013-1-28 13:39 编辑 我赞成下面做法：作为企业的HR，如何创造更为良好的沟通渠道，真正架设桥梁的作用，是值得每个HR人员去认真思索的，我们企业目前的反馈渠道主要有以下几个方面：一、主要的渠道简要介绍如下，效果不尽相同： 1、总经理信箱：生产与生活区均有设置，主要由工会组织负责管理，每周开启一次，及时处理所反映的内容，并进行不定期公布。这个应该是比较常规的反馈渠道，类似于董事信箱、工会信箱、员工意见箱，主要接收书面的意见建议材料。 2、总经理/工会主席接待日：每个月的15日固定为公司的接待日，接待时间一般安排于晚上，员工下班之后。 3、员工座谈会：包括新员工座谈会、员工代表座谈会、困难职工座谈会等，通过座谈会收集一些信息。这些包括集体座谈会与单独座谈会。 4、总经理热线：公司总经理的办公室内线及个人手机均进行公布，24小时接听员工的电话。效果还不错，会受到一些短信，电话比较少。 5、面心实走访活动：这个是今年联合当地的总工会进行的，效果还是非常好的。因为主要是第三方进行调查走访的。由公司的工会委员邀请镇总工会的领导及部分干部到公司进行走访，与员工“面对面、心贴心、实打实”的进行沟通，然后在将走访调研资料汇总后，反馈给企业方。这个方法方式还是不错的，员工都能积极反映问题，且问题比较真实、详细。 6、电子邮件、QQ群、QQ、公司微博、总经理博客等现代的方法方式：这个是近几年才实行的，使用这些渠道反馈信息的主要集中在办公室人员及80、90后的员工。 7、问卷调查：如员工满意度调查等，主要调查公司多方面、多层次的内容，一般每半年做一次。有个别比较突出的问题，如员工食堂满意度调查，一般是每个季度做一次。 8、职工代表大会：因为公司的职工较多，每年要组织召开一次全体职工大会，难度非常大，所以我们目前的形式是每年召开职工代表大会，民主选取职工代表，一般的比例是25—30%左右，选取时要注意性别比例、岗位搭配、年龄搭配、工龄搭配等，保证具有较为突出的代表性。 9、总经理（董事）亲自走访：总经理每月都会选择一个时间到工人工作场所、生活场所进行走访，倾听职工所反映的问题。总的说来，公司的职工诉求渠道还是非常丰富的，但是值得企业注意的是，有这么多反馈渠道，收集到信息要高度重视、及时处理，才会取得效果。二、员工反馈的信息处理： 1、分类别筛选，过滤信息员工反映的问题，要进行分类处理，因为有的反馈信息没有多大实际意义的或者可行性很差的，就要予以过滤。这个，在我们公司是专门成立一个职工反馈信心小组，筛选一些有针对性的意见建议，并进行整理。 2、高度重视，第一时间进行处理对于员工反馈的意见建议，公司要高度重视，及时进行批复处理。在我们公司规定是3天进行批复处理，一般不得超过5天。因为，如果收集到反馈信息没有及时处理的话，员工没有得到回复，会认为企业不重视，就容易打击员工的积极性，不利于信息的收集。 3、及时回复，认真跟踪员工提出的意见建议，在我们及时回复后，要跟进进行跟踪，了解员工对于公司处理后的看法，有利于公司及时调整方向，同时，也会让员工感受到一种主人翁的地位，激励员工今后提出更多好的意见建议。 4、适当奖励，激励员工员工反馈的信息中，我们经常有收集到一些合理化的建议，对于这些合理化建议，公司都会进行评估分析可行性，对于能直接产生经济价值的，公司按产生的经济效益的一定比例给予奖励，激励该员工，甚至将该种方法命名为“某某员工方法”，物质与精神双刺激。我是认为员工反馈渠道不在于多，而在于要结合企业的实际情况，突出几个适合的反馈渠道。另外，一定要高度重视员工反馈信息的处理，给员工一个明确的答复。

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