【01月30日打卡总结】如何应对和处理员工的异常行为？

作者风十三徐高峰更新于：2014-09-25 14:16 31472

内容来自 2013-01-30 打卡话题

在日常工作中，你是否会遇到过员工的一些异常行为，如：不时到走廊接听电话、领导一走近他座位就匆忙关电脑桌面文件、积极分子突然变得很安静等，那么，请问：
1、以上异常行为，你是否有遇到过？除此之外，你还碰到过哪些？
2、面对员工这些异常行为，你是如何处理的？　

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做HR这么多年，员工的这种异常行为可谓是司空见惯了。除了上述的异常行为外，我还碰到过“平日牢骚满腹、但突然沉默寡言”、“为人做事180度大转变，风格突然变样”、“蚂蚁搬家式的搬空办公桌上的私人物品”、“白天云游四方，晚上却主动独自一人在办公室加班”等异常行为呢。

以上所说的种种迹象表明，员工多半有不可告人的秘密，更多的可能是要离职了。员工要主动离职，在提出申请离职前总会有一些迹象和先兆。除非他是“老谋深算”的职场油子又或是职业化程度高的“职场圣人”。身为HR，要有一双老鹰般的眼情，善于细心观察和敏锐捕捉员工行为的细微变化，尤其是要关注员工与往常不一样的异常行为表现，通过与员工平日为人处事习惯和工作态度的对比，以及对员工性格的分析，来初步判断员工有此异常行为的原因。我们也会根据情况来区别对待：

1、若其本就想公司要淘汰的员工，有此异常甚好，我还会借故关心，与其倾谈，点出其异常行为，了解其真实想法，以职业化和个人发展引导，让其说出想主动离职之意，我也好趋早搞定“收工”。

2、若是我们想挽留的员工，一方面要了解原因，解除其心结；另一方面要准备好挽留失败后的备用人选。

员工想离职，必有其因。我们应该首先了解员工因为什么辞职，辞职的目的是什么，以便对症下药。员工要主动离职，多半原因与其直接上司有关，如有些员工对主管的领导风格不认同，进而产生质疑；有些则是因为主管未曾关心员工的内在需求，因而挂冠求去；有的是因为主管的行为操守不足以令人仿效，有的则是主管的处事不公，进而感到委曲不平；有的则是与主管沟通不良，无法达到工作绩效而选择离去等等。

这时候主动与员工进行坦诚的沟通就很重要，沟通时要注意选择合适的人、合适的地点和合适的时机，并注意保密进行，以让员工有改变主意的余地。在沟通前，也要注意推断出员工辞职的几种可能，并且要针对推断的结果制定不同的谈话策略，以增强谈话的成功率。在与员工沟通时，要推心置腹。建议可分两次或两个阶段进行沟通，初次沟通时，应侧重从员工的角度出发，以咨询为主，尽可能全面的掌握员工辞职的真实原因。第二次沟通时，从公司的角度出发，以陈述为主，尽可能地说明员工对公司的重要性及公司对员工的认可度，同时表明公司愿意帮助其一起来解决心结或困扰之处，如有条件，承诺和展示为留住他，公司愿做哪些努力（如加薪、晋升）等。总之，要想办法留住要留的员工。

另外，员工出现这种情况，光有HR上窜下跳是不够的，也是有点喧宾夺主的。真正的沟通面谈主要责任是该员工的直接主管。我们HR要定期提供相关信息，让主管知道离职员工的动向及发展，培养主管对员工的关心程度，对员工以诚相待。正所谓带人要带心，设身处地为员工着想，帮助其解决职场困惑，才能获得员工的认可，真正做到留人留心。

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