【01月31日打卡总结】　　#励言腹语#开放

作者周利福 2013-01-31 07:30 807

内容来自 2013-01-31 打卡话题

A公司为了给员工建立一个可直接跟老板沟通反馈的渠道，两年前就设立了总经理信箱，刚设立时，信箱中有收到一封员工匿名反馈的意见信，老板当时很重视，还专门开会讨论布置落实解决了此事，但从那以后，至今就再也没有收到过一封意见信了，每次开启时里面都是空的，成了摆设。那么，请问：
1、你公司是否也有这种情况？
2、碰到这个问题，你会怎么做？

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　　#励言腹语#开放、分享、行知、责任　　⊙我们公司的员工可以直接给老板发短信，很多企业的老板的手机号码是机密，其实，我们也是，但是我们有集群网，可以发短号，但是我们老板一般收到这样的意见信时，一般都不会怎么样处理，但是同样的问题假如有三个人（号码）反应了，就会马上组织调查落实，一旦落实为真实反应会马上处理。这就是我们一贯强调地事不过三的原则。　　⊙A公司的这种情况处理过程看起来很隆重，但实则有点草率，一封匿名信应该是先行私底下调查，将所反馈的意见一一落实，并且掌握更多的资料，然而，直接由总经理进行处理，而不是马上摆在台面上讨论，凡是讨论的东西都是平衡的东西，只能说解决了表面，解决不了根本。　　⊙比如老板收到了匿名反馈“老板跟秘书有染”等问题，不知道老板会怎么样处理呢？难道也是马上开会讨论解决吗？还是一定要找到这个匿名的人是谁呢？如果不处理呢？是不是久而久之会出现A公司这种每次开启时里面都是空的成了摆设呢？　　⊙类似总经理信箱这样的反馈渠道，会有出现诸如投石问路、清除异己等现象，所以，这类事情的处理不能草率，必须建立机制：设立→资料→调查→处理→存档。而这个处理过程要避实就虚、举重若轻。　　⊙这样的信箱到底该不该设置呢？其实，很多公司都没有设置，但是有些HR来到公司，就会建议设置，但是设置之后成了摆设，因为很多人还是担心树立敌人，或者自己提的好建议（起码但凡提建议的人从来不认为自己的建议是差的）没有被重视而失望，所以，有时并不是没有人写建议，而是该公司的企业文化及氛围不适合设置总经理信箱。　　⊙一旦设立信箱，就要加强宣导，特别是总经理亲自出来讲，告诉员工，老板希望通过这个方式及时了解员工所想所需，以便老板能亲自及时地解决所存在的问题；同时，向员工表达老板很重视这样的形式，而且这个形式是一定会坚持下去，这是企业发展完善的重要环节。还可以自行弄一些制度（比如涉及到福利待遇的），在推广之前，告诉员工，这是别人提的建议，多引导才能走上正规。　　⊙本来有一块很肥厚的香肉摆在那里，可以下情况却发生了：1、在肉旁边立着一块牌子，写着“猫在此”，于是，老鼠们不敢靠近了；2、在肉旁边立着一块牌子，写着“狗在此”，于是，老鼠和猫都不敢靠近了；3、在肉旁边立着一块牌子，写着“如果你对此肉感兴趣，请，靠近品尝”，于是，大家都不敢靠近了；4、最后在肉旁边立着一块牌子，写着“总经理对此肉有兴趣”，结果你猜怎么着？大家都矢口否认看到了那块肉。　　⊙分享一份总经理信箱管理办法：一、信箱名称及服务对象：总经理信箱，服务对象为全体员工。二、功能：听取员工对改善企业管理、改进工作流程、提高工作绩效和质量、加强人才团队建设、加强企业文化建设等方面的意见或建议；听取员工对工作冲突、不良现象等问题及员工心声的反映；接受员工投诉等。《总经理信箱》是员工参与和监督公司管理事务的重要途径，公司亦能籍此获取发展的动力，构建和谐的企业氛围。三、目的：1、完善和畅通公司与员工的沟通渠道，推动和谐企业建设。2、鼓励员工发现和指出工作环境中存在的问题，推动问题能被及时处理或解决。3、鼓励员工参与公司的管理建设和创新，对公司经营管理各领域进行监督和提出建议。四、信箱的管理原则：1、保密原则：总经理信箱是通过信件方式来传达信息的，要充分尊重每一位来信者，不得向无关人员透露任何意见和内容。2、保护原则：总经理信箱用于反映员工意见、心声之用，为了使总经理信箱能够充分发挥作用，应对采取相应的保护措施，禁止任何人蓄意破坏或恶意投诉，不得借以对公司同仁、上司进行个人人身攻击、诬陷、报复等，一经查实对具有上述行为人员作严肃处理。五、工作方法：1、总经理办公室负责总经理信箱管理办法的制定和维护。2、总经理信箱由总经理助理负责接收和登记，并整理呈报总经理。3、根据来信的建议内容或反映情况，按总经理的批示，或由总经理办公室负责牵头调查、协调和处理，或转交相关系统或部门进行处理，总经理办公室跟进督导。4、对于来信的处理情况，将及时反馈至本人，或不定期公告。5、鼓励员工采用署名的方式，以便深入沟通并及时反馈处理情况。在对来信进行处理时，来信的署名将被先隐去，并受到严格保护。除非征得本人同意，任何情况下都不会公开来信者的个人信息。六、注意事项：为有效发挥《总经理信箱》的效率，来信内容应具体、清楚、事实充分，以便于正确及时地对建议进行分析处理。对于内容过于含糊空泛或闪烁其词的来信，可能会无法得到及时处理。　　以上零散地说一些这方面的内容，但是一旦决定设立总经理信箱，关键在于坚持、保密。希望能对大家有所帮助！

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