【01月31日打卡总结】本帖最后由南瓜花是什

作者南瓜花是什么花 2013-01-31 07:30 611

内容来自 2013-01-31 打卡话题

A公司为了给员工建立一个可直接跟老板沟通反馈的渠道，两年前就设立了总经理信箱，刚设立时，信箱中有收到一封员工匿名反馈的意见信，老板当时很重视，还专门开会讨论布置落实解决了此事，但从那以后，至今就再也没有收到过一封意见信了，每次开启时里面都是空的，成了摆设。那么，请问：
1、你公司是否也有这种情况？
2、碰到这个问题，你会怎么做？

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本帖最后由南瓜花是什么花于 2013-1-31 09:26 编辑 A公司为了给员工建立一个可直接跟老板沟通反馈的渠道，两年前就设立了总经理信箱，刚设立时，信箱中有收到一封员工匿名反馈的意见信，老板当时很重视，还专门开会讨论布置落实解决了此事，但从那以后，至今就再也没有收到过一封意见信了，每次开启时里面都是空的，成了摆设。那么，请问： 1、你公司是否也有这种情况？ 2、碰到这个问题，你会怎么做？ ---------------------------------- 1.我们公司没有设置专门的总经理信箱,因为我的老板就是总经理!他是万能的!他每天来公司,大家有问题基本上都是当面就提了.... 2.碰到这样的问题,确实是不是很好解决.考虑出现这种问题,那么可能有以下几个可能: 1)第一封匿名信的处理方式或者是处理结果并未得到员工的认同.导致员工对于该渠道失去信心.认为这个总经理信箱是虚设.所以,之后再没有员工写意见信了. 2)第一封员工意见信,老板立刻开会专门讨论此事,这个过于重视,导致员工不敢再提任何意见.中国人讲究内敛,含蓄.过于大张旗鼓,反而可能适得其反. 3)企业确实是内部不存在任何问题.所以没有员工意见信.(当然了,这种情况在现实中是根本不可能的,列出来只是一种可能趋势而已....) 那么,针对上面三种情况,应该怎么去做呢?这个其实就和前几天的打卡"如何让沟通渠道有效"又联系到了一起了. 首先要弄清楚,员工意见箱设立的目的是什么,是为了作秀,还是为了公司的发展.作秀的话,那就没必要去做太多的事情了.如果是为了公司的发展,那么.倒是可以考虑下面的方式. 第二,既然公司是准备为了长期发展而设立的总经理信箱,那么就应该让总经理信箱完全独立化.专人开启,专人处理.直接向老板负责.有相关问题,可移交相关人员,同时,在企业设立公告栏,将信件的处理情况及时公布. 针对匿名信,可在处理后,将处理情况处理意见在公告栏公布. 针对署名的意见信,可以先与投诉人进行沟通,然后针对投诉人的相关投诉信息,作好记录,同时展开调查等,在每处理完一个阶段,即向员工反馈一个阶段的信息.最后处理完此事之后,征得员工同意,将处理意见及过程等,在公告栏公布. 第三,设立员工意见奖励制度,让员工踊跃提出意见,同时.也让员工对企业的总经理意见箱开始充满信心.那说到这里又提到了之前在最开始我说到的,员工对企业的总经理意见箱已经失去信心.这个时候应该怎么办呢? 1)先在公司设置好专门负责总经理信箱管理部门及管理人员,制定新的员工意见奖励制度,以及员工意见审核流程. 2)在企业内部宣传新的奖励制度以及审核流程.这个就要提到这几点 A.员工意见被采纳将得到奖励 B.员工意见信投进意见箱后,即有专人负责,确保安全保密性. C.所有员工意见,由内审部及人力资源部全权负责,同时,直接向总经理负责. D.员工意见经处理分类后,意见涉及内审部员工信件,由人力资源部转交总经理,直接负责.涉及人力资源部员工信件亦同. E.员工意见处理后,将通过什么方式什么渠道向员工进行信息反馈. 3)在宣传新的奖励制度及审核流程时,可以在会上就积极地向大家争取意见,有问题,尽量当场解决,同时当场奖励.就和商鞅变法,城门立柱的效果是一样的.最重要的,就是取得员工对企业的信任! 基本上我能想到的就是这几点了.本周的话题基本上都是围绕着员工和企业沟通方面问题.可以讲本周的问题结合起来.考虑问题将会更加全面!

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