【01月31日打卡总结】本帖最后由吃饭睡觉打

作者吃饭睡觉打豆豆 2013-01-31 07:51 484

内容来自 2013-01-31 打卡话题

A公司为了给员工建立一个可直接跟老板沟通反馈的渠道，两年前就设立了总经理信箱，刚设立时，信箱中有收到一封员工匿名反馈的意见信，老板当时很重视，还专门开会讨论布置落实解决了此事，但从那以后，至今就再也没有收到过一封意见信了，每次开启时里面都是空的，成了摆设。那么，请问：
1、你公司是否也有这种情况？
2、碰到这个问题，你会怎么做？

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本帖最后由吃饭睡觉打豆豆于 2013-1-31 08:40 编辑

我们公司也有总经理信箱，不过效果我还不知道，据了解，与A公司一样，应该是摆设！

就比如前两次的打卡学习提到过的，我们公司8月份的离职率非常高，于是我们才召集班、组长进行座谈会，他们才吐露心声，我们才找出诸多原因！但是之前，即使员工有这么这么多的不满，但是没有一个人主动反馈过，更别说是总经进信箱，而是通过我们主动找他们沟通，他们才一一说出来！

所以，总经理信箱得不到落实，应该有两个方面的原因：

一是：员工认识度不高。他们没有这个意识，不知道这是沟通反馈的渠道；

二是：公司的制度“落实”不到位！

总经理信箱，也是员工沟通反馈信息的一种渠道，其实施的关键在于“落实”；那么，应该采取什么措施来让他发挥作用呢？

一是：设立总经理信箱后，指定专门的负责人，这个人最好是总经理助理（秘书）；总经理本身的大小事务繁琐，可能没有太多的时间、精力来处理这些事情，而且员工可能出于对总经理的畏惧，也不敢说话，或者是说真话，如果让总经理助理来处理这个事情，即可以全心全意处理此事，也不会让员工忘而生畏；

二是：给员工倡导正确的意识，让员工积极主动的反馈自己的意见；员工自己心里有不满，对公司有意见，如果要反馈的话，一是要有渠道可行，二是要敢说；那么，我们在设立了渠道之后，就要积极的鼓励员工，有问题可以通过信箱反馈，公司都会积极的处理；并且要鼓励大家匿名投信，这样不会伤害到员工个人的利益，不会对他们的工作生活有所影响！

三是：收到信件后，先私下里调查原因；切不可像A公司一样大张旗鼓，这样会让员工忘而生畏，再也不敢反馈意见！况且，大张诈旗鼓的还不利于得到更真实的信息，私下调查，反而能收集到更多真实信息，有助于解决问题；

三是：采购措施，解决问题；分析原因查清后，我们就可以采取相应的措施，把问题解决；

现在是信息化的时代，其实总经理信箱这种沟通方式在现在是比较保守的一种方式了。我们现在可以发电子邮件，可以发信息，而总经理信箱可能相对于更适合不方便用网络方式的一线员工了！况且，员工们每天有繁重的工作任务，他们的学历也都不高，除了没有这个反馈意识之外，可能也不知道该怎么去写，也没有时间去写！但是作为一种方式之一，我们还是得保留，所有有利于员工沟通反馈的方法，我们都得保留，并且为之建立流畅、实用的机制！

总之我们的流程为：收集信息—分析原因—采购措施—解决问题！只要落实到位，反馈迅速，就能慢慢树立起总经理信箱的“威信”，大家自然而然都会用到这种方式！

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