【02月01日打卡总结】做不做员工满意度调查

作者拂晓少年 2013-02-01 13:01 353

内容来自 2013-02-01 打卡话题

员工满意度调查，许多人认为这是大企业的专利。但作为通用的基础管理工具，也有许多中小企业在用它来收集员工意见以帮助管理改善。中小企业有没有必要做这个调查，曾一度引起广泛热议，也产生了两种截然不同的说法。请看他们的观点：
正方观点：有必要做
员工满意度调查是企业管理的“温度计”，作为一种收集员工对企业管理的感受和意见的手段，员工满意度调查不分企业大小。小企业管理基础弱，问题较多，更需要通过员工满意度调查来发现问题，以便更好地改善。因此，中小企业很有必要做员工满意度调查。
反方观点：没必要做
中小企业因管理比较基础和粗放，问题较多，比如薪酬低、福利少，员工不满意是普遍现象；而且往往问题就那么些，不用调查都知道；再者，即使调查了，很多问题受企业现状影响，真的一时无法解决，岂不是“搬了石头砸自己的脚”？故，员工满意度调查，中小企业还是不要碰得好，真没这个必要。
你支持哪一方的观点？请说出你的看法和理由。

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做不做员工满意度调查，不是由企业的“大中小”这种规模来决定的。有些企业不是很大，但其实实力很强，效益特别好，管理理念很先进，员工素质高，满意度也不错；而有些大企业虽然规模大，但也许管理并不好，如一些国企，员工成天人浮于事怨声载道又不走人；还有一些大公司，如做快餐的，每一个店十几个人，而每一个店都是一个利益增长点，各个店的人员流动非常大，怎么做满意度调查？故做不做满意度调查，不看企业规模大小，关键要看这样几方面：首先是确定调查到底对企业管理有什么帮助？为了促进管理改善？为了促进福利待遇的提升？为了应付检查？为了考察各部门或管理者的管理水平或业绩？为了企业在行业中的排名？管理本来就是一件很务实的事，故此调查的目标针对性也必须非常强，做那些虚的弊大于得，劳民伤财又惹怨。其次要衡量一下企业本身的实力和战略计划。因为满意度一旦做了，肯定就会有满意和不满意，针对不满意，企业肯定要想办法解决，如不解决则此调查反而是搬石头砸自己的脚。有的企业在年度的福利预算中可能会有一定量的资金用来改善员工的待遇，则就可以做一个满意度调查，专门针对某些问题来垂询员工的意见，最后根据员工意见，综合企业预算，改善了员工的福利待遇，皆大欢喜。满意度调查从某种程度上其实是一种员工的期望值管理，你对员工的感受调查了，相当于把员工的期望值引出来了，员工说我对培训很不满意，你问为什么？他说别的公司都让员工去学MBA，我们公司怎么不安排我们去？你说我们没得钱，员工说唉，我们就一个穷公司啊~ 再次要考虑到老板的决心。做满意度调查，是不是动真格的？特别是对员工提到的管理方面的意见，如果员工提了而企业没有行动，则员工寒了心，觉得企业并不重视我们的意见，忽悠而已，这在企业反而会形成一种“认认真真走过场”的文化，影响特别消极。故作满意度调查，老板一定要有坚定的决心，如果员工提出了管理中的问题，经核实属员理解错误则解释，如是真的存在问题，则一定要坚决改革。再再次，要考虑到员工是否会真实反映自己的感觉和想法。如有些调查表中问：您认为领导对员工的关心程度：A十分满意，B特别满意，C满意，D一般满意，最后调查下来全部都是100%满意。这样搞了一次后，员工认为企业就是个赵本山，以后再有类似调查全部乱写。还有些员工人本来就抱着多一事不如少一事的态度，你给他作选择题，他全写满意；还有些管理者平时喜欢压迫下面的人，员工不敢作声，一调查也是全写满意…… 总之，满意度调查不分企业规模大小，其实也不看形式。最主要的是要抱着一种务实的精神来做，充分考虑到调查的目标导向是什么，进行调查的可行性有多少，调查的有效性有多高，进行调查的决心有多大等。如果这些条件不满足，还是先不要做满意度调查吧。

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