【02月02日打卡总结】本帖最后由吃饭睡觉打

作者吃饭睡觉打豆豆 2013-02-02 07:58 556

内容来自 2013-02-02 打卡话题

满意度调查：一双看不见的“手”

亲爱的卡卡们，很高兴周末也能跟大家相见！
　　这周我们一直在讨论员工反馈与满意度调查等一系列话题，很多同学侃侃而谈，发表了一系列真知灼见，更多的卡卡们则表示欠缺经验不知从何学起，这个周末我们就系统地学习下吧。

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本帖最后由吃饭睡觉打豆豆于 2013-2-2 11:55 编辑

员工满意度调查，一双看不见的手！这周学到了：

如何做好员工意见的沟通反馈？

1、座谈会、部门例会、员工反馈日——面对面的； 2、邮件、OA、短信——网络； 3、意见箱——书信；

渠道有了，重要的是执行好，不让其留于形式，就要做到： 1、独立； 2、保密； 3、及时；

公司的员工满意度如何？

解决满意度低，当然是要对症下药，逐个攻破；

一、对于办公室职员：

一是创造公平竞争的环境。在工作中，员工最需要的就是能够公平竞争。只有在公平竞争的环境中员工才能展现自己的才能，才能肯定自己。

二是重视员工的职业发展。对于员工来说，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择企业的一个优先的指标。

三是创造自由开放企业氛围。员工普遍希望企业是一个自由开放的系统，能给予员工足够的支持与信任，给予员工丰富的工作生活内容，员工能在企业里自由平等地沟通。

二、对于一线员工：

一是创造良好的食宿环境；食堂饭菜不求大鱼大肉，但要合口并且干净健康；宿舍人多但是要干净整洁，热水等供给要足，让员工有一个好的生活环境；

二是建立建全基层员工内部晋升、培训制度；让一线员工长为基层管理人员（班、组长），并且试当的对其进行一些培训，提升其技能；

三是适当进行一些娱乐活动，丰富员工业余生活，并且增进大家感情，让员工更有归属感；

如何就会和处理员工的异常行为？

如果员工有异常行为，更多的可能是要离职了。

针对员工有一些异于往常的行为时,要和的同事去侧面了解一些情况.一般也是分成几种情况. 1)家庭原因. 可能是员工家里出现了重大变故,导致员工没有办法将精力集中在工作上.我之前就处理过一个员工,因为家里在闹离婚,导致上班心不在焉,经常迟到早退等.这样的情况呢,我们是通过和员工沟通,然后让他将手上的工作安排妥当,让员工请了3天假期,安安稳稳处理完了家里的事情才来上的班.之后该员工也没有再出现异常现象,同时也对公司充满了感激. 所以,针对因为家庭出现重大变故的情况,我一般建议尽量给予员工一些方便.比如,家里有人生病,那么可以让该员工在完成了手上每天的任务之后,提前一点回家,尽量让公司的工作和员工的家庭能够更加协调一些. 2)混科打油这样的情况在办公室还是比较常见的.我们之前就是有个员工,突然家里那片区域要拆迁,得了一百多万,立刻工作就不上心了.都是坐等下班.这样的情况,我们都是马上和员工进行沟通,但是同时也做好替补人员的招聘培训准备. 这样的员工,有三种情况,一种是在谈话后不能有所改正,那么将按照公司相关规定,员工被抓到一次,书面警告,两次,书面警告.三次就算重大违纪,开除了.第二种,就是谈话之后,员工恢复到以前的一个工作状态,这个是最皆大欢喜的一种情况了.第三种,就是员工经过谈话,自己申请离职,这样的话,就是比较好的,对公司造成的影响还是比较小的. 3)准备离职有这样的情况,其实最大的异常原因应该是准备离职.那么,也分为两种情况 A.准备留住该员工如果准备留住这名员工,那么就应该积极主动的和该员工沟通,了解他的一个想法,为什么想离职,是对于公司的哪部分不满意?然后公司做什么,能够让他留下来.当然了, B.公司对于这个员工,不打算留.那么,这个时候,和员工好好的谈一谈,然后聊一聊他自己的一个人生规划,谈一谈在公司目前的一个工作等等,侧面的聊一聊,能够聊完之后,员工自己离职,这个就是皆大欢喜的事情了.

如何让总经理信箱发挥作用:

总经理信箱的作用发挥有多大，关键看老板的态度。

不妨可以这么一试：

1、请总经理在各种场合亲自向员工宣传设立信箱的目的和作用，让员工知晓并鼓励他们多投意见。

2、制订总经理信箱管理制度，讲明可以匿名举报，告知开启信箱的具体周期、时间和开启人。

3、开启人最好是总经理自己，实在不行就为审计部负责人，无审计部则为人力资源部负责人。

4、适时通报开启信箱的结果，在绩效考核与评价或年度审计期间，重点告知员工发现或遇到有什么不公不正之事，可投总经理信箱。

5、认真对待员工投诉和检举举报之事，成立专门的调查组进行调查核实，如情况属实，责令改善或保留证据并严惩违纪员工。如情况不符、不属实或员工理解有偏差，也应做好解释和说明（实名的安排专人私下当面解释，匿名的不定向公告说明），做到有投必应。回答最好也以总经理名义回复。

这足以证明A公司对员工反馈意见的重视程度不可否定，但为什么后面都没有员工投意见了呢，这肯定是有原因的，第一，当总经理信箱的意见信处理结果是否未达到员工们的期望；第二，是否因为老板过于重视，员工害怕提了意见后影响以后的发展；第三，公司在处理这类员工反馈时是否考虑到员工立场等原因进行签复处理结果。

中小企业有必要做员工满意度调查吗？

但是员工满意度调查作为一种员工关系管理方法，不能因为没有作用或者做了没有能力改变而就放弃不用，众多管理方法的运用都是从小到大、从基础到雄厚、从不规范到规范慢慢做起来的，规模宏大的集团公司、标准合法的管理模式也是从薄弱到雄厚慢慢发展起来的。小企业管理基础弱，问题较多，光是管理者眼光是不能完完全全看到的，我们需要依赖基层的员工提出更多的问题，对之进行改善再者，小公司本身就在薪酬福利、工作环境等方面较大公司略差一筹，就更需要以和谐的工作氛围，良好的员工关系来吸引、留住员工；而和谐的工作氛围，良好的员工关系也需要依赖于持之以恒的员工满意度调查来建立和维持；

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