【02月02日打卡总结】如何做好员工意见的沟
作者 总裁办公室
2013-02-02 11:53
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亲爱的卡卡们,很高兴周末也能跟大家相见!
这周我们一直在讨论员工反馈与满意度调查等一系列话题,很多同学侃侃而谈,发表了一系列真知灼见,更多的卡卡们则表示欠缺经验不知从何学起,这个周末我们就系统地学习下吧。
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如何做好员工意见的沟通反馈. 员工有意见或建议要讲,首先得让每一员工有提意见的渠道,让他申诉有门。用于倾听员工心声的沟通反馈渠道需要用心建立,总经理信箱、工会、例会、领导见面会、恳谈会、满意度调查等等,首先作为HR不要去认为它是种形式,如果你恰巧这样认为,那么你们公司的反馈渠道必定成为一种形式。最后才是踏实落实和细节执行。
如何应对和处理员工的异常行为. 首先需要去衡量,何为"异常事件"。员工在走廊接听电话、领导走近座位就匆忙关电脑及文件、积极分子突然变得很安静等现象。还是,"平日牢骚满腹、但突然沉默寡言"、"为人做事180度大转变,风格突然变样"、"蚂蚁搬家式的搬空办公桌上的私人物品",这些都需要分别视情况的严重性进行关注和处理的,而不是一视同仁,过早的给员工"定罪"。员工关怀和情感交流,有时就如同"雪中送炭"温暖备至。
如何让总经理信箱发挥作用. 第一,是可信度。要对投诉人姓名保密。第二,是坚持。定期开箱,将员工反映的问题点分类,由相关部门核查并答复改善措施及完成日期,统一交至总经办,总经理审核签署后张贴,对建议提得好的员工表扬并奖励,各部门所答复的由HR部门跟进落实。
员工满意度调查,中小企业有必要做吗. 员工满意度调查直接关系到企业的发展和战略落地执行,调查是否要做,无关企业大小,关键在于执行方式和细节管理。
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