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中立，借签学习
一、收集信息
首先，小郑分析引起部门间矛盾的原因是什么？
二、分析信息
其次，在找准产生问题的原因的基础上，分析事情的利弊，了解到总经理批评不够客观。
三、确定策略
通过对产生矛盾的分析，了解到总经理批评不够客观，但是为了为了维护总经理的权威，最后决定从以下几个步骤实施：
（一）找吴经理面谈，告诉吴经理：“总经理能够做到现在的位置上的人必有过人之能，考虑事情要比你全面的多，你们最终的目的是为公司着想，也许你们之间有什么误会，你和他的想法不一致，才出现了现在的结果。我去总经理那里了解一下，看看你们的误会是什么，如果真的是总经理的原因，我相信他会给您一个说法的。”
（二）等总经理心情好时，向他反映吴经理的想法，试探总经理批评他的原因。
（三）获取双方意见后，分析矛盾产生的原因，总结原因，向吴经理说明情况，以解决他心中的不满情绪
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