可以操作,但要做好评估并给出依据
如果我操作的话,会先了解原因,再做判断,每个人都不是十全十美的,谁也无法保证下一个比这个更好,优秀的人员不代表就是优秀的员工,优秀员工都是需要培养的;
首先,事件中说李小姐工作拖拉,交代的事情完成得差强人意,也不够机灵,这个对人员的评估本身不够清晰,而且并没交原因,是什么造成的也没有说明,只是说了一个感觉出来,仅凭这个说法让人离职显然不够
我将按以下步骤操作:
首先了解事情的原因,造成李小姐这种工作状态是因为工作能力不够、态度恶劣、服务意识差、或是工作流程不通畅等呢,哪一项是其主要的原因,再采取针对性的措施
1、工作能力不够:具体分析缺失哪些能力,这个要根据岗位职责、KPI、工作要求等来确定,可相应的做一些技能培训,如沟通、时间管理、商务礼仪等来弥补,同时强调岗位职责、KPI,并告之岗位达到优秀考核的要求,树立优秀人员的目标,并要求努力朝这个方向做
2、态度恶劣服务意识差的:看其是否是脾气或情绪控制差,如果不是,而是价值观有差异的,个人认为趁早结束,并根据岗位KPI、职责收集好不合格的具体事件和理由,做好沟通,并让其确认,如没有具体及合理的理由可进行协商
3、工作流程造成的:如果是工作流程不通畅造成的,应就具体情况做流程及制度上的改善
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