【04月19日打卡总结】HR的角色要摆正！不

作者 banco 更新于：2013-04-19 08:47 578

内容来自 2013-04-19 打卡话题

HR和员工的利益打交道，但是却执行着老板的意志，资方和劳方的矛盾必然会存在，如果老板做的事情违背了你的原则，这个时候，HR就会很为难，坚持还是服从？

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HR的角色要摆正！不是说非黑即白。要做好劳方与资方之间的桥梁，管理中需要去平衡，平衡好各方利益诉求，营造和谐，而不是“站队”，站在谁的一边。总的来说就是要营造和谐的劳动关系。一说起企业的劳动关系，大多数人力资源管理者都认为“夹板气”难受：一边是资方，一边是劳方，谁都不能怠慢。有的人力资源管理者也试图通过自己的努力，找到双方利益的平衡点，结果是越努力越无效。有时候，人力资源管理者自己也想不通，为什么自己是那只“风箱中的老鼠”，两头受气，而不是操纵风箱的人，不仅给企业带来“春风”，也给员工送去“暖意”呢？

企业的高层决策者，CEO也好，老板也好，他们思考和工作的重心是“向外的”，因为企业的命运何去何从是他们的责任；而企业的人力资源管理者思考和工作的重心是“向内的”，因为要组织和调整好一支能够实现企业战略目标的员工队伍是他们的责任。由此看来，人力资源管理者不是高高在上的决策者，也不应该是“企业警察”，而是企业的服务者，是应该在企业与员工之间架起一座桥梁。这座桥梁，自上而下的方向，人力资源管理者基本能做好，比如：保障政令的及时贯彻落实；而自下而上的方向，人力资源管理者可能就没那么重视。

要做好一名服务者，就要有服务者的思想意识。

1. 人力资源管理者的思想意识

在影响企业的诸多资源中，人力资源已经被认为是第一资源，是第一需要重视的，这个理念已经被企业广泛接受。但是，为什么企业人力资源管理会面临“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的困境呢？人力资源管理者应该有怎样的思想意识，使企业真正把“人作为宝贝”，爱护他、在意他、不伤害他呢？又应该有怎样的思想意识，去引导员工把企业当成家，维护它、养护它、不抛弃它呢？

2. 有为员工服务的意识

员工的工作环境直接影响着他们的工作情绪，而他们工作情绪的好坏，直接导致工作结果的好坏。可以这么说，每一个员工都是抱着“我不是来捣蛋的，我是来工作”的意识去工作的。没有一个员工在出门前，对自己说“我是去捣蛋的”。

当人力资源管理者能够有这样的思想意识定位，那么，就会主动地去关爱员工：他们工作会遇到什么困难？需要得到什么帮助？并进一步关心员工的家人及其家庭有什么需要。这种为员工服务的思想意识，能直观地让员工感受到，企业已经把他们当成“宝贝”，很在意他们的内心想法，并且在想尽办法促成他们的想法兑现。当员工被人力资源管理者的思想意识影响之后，他们的观念也随之慢慢改变了，那种“企业不错”、“工作很开心”、“领导放心吧，这个工作我会做”等良好的工作情绪被激发出来了，这样的工作状态，产生的绩效会不好吗？劳动关系会不和谐吗？

相反，若人力资源管理者对员工总是看管着，提防着，员工接受到的都是怀疑、猜疑、否定、武断等信号，可以想象，原本“不是来捣蛋的”，也被推入到“捣蛋的行列之中”，并且，继续恶化着。于是，一旦不满意，就会导致劳动关系紧张。

3. 有为管理者服务的意识

在企业中，有不同的工作分工及与之配套的职能部门。对于人力资源管理，除了人力资源部本身，其他部门是不专业或不内行的。这就需要人力资源管理者有为各层面的管理者服务的思想意识，想他们所想，急他们所急，把他们管理员工的问题，当成自己分内的事情来处理。

有了为管理者服务的思想意识定位，人力资源管理者就会主动地走出办公室，深入各个部门看看，了解管理者们需要怎样的人力资源管理的服务支持，给予他们专业的建议和想法，就在现场解决问题，使他们的工作不会因此而耽误。而不是整天待在自己的办公室，面对电脑，“两耳不闻窗外事”，等发生了“事件”才想起来“救火”。

有的人力资源管理者整天抱怨部门经理不支持、不理解自己的工作，推卸责任，在这种与各个部门经理不能很好地进行关于人力资源管理工作的相互支持、相互理解和相互“补台”的状态下，能使企业的劳动关系和谐吗？

4. 传递思想

通过企业内刊、橱窗、办报、网站、意见箱等平台传递积极向上的价值观和人生观，传递员工的声音，传递管理者的设想，交流一切有利于企业和员工共同进步的信息。把不同的思想汇集在一个平台上进行不断地“磨合”，慢慢就会取得方向一致的企业价值观和员工的行为导向，这就是企业文化建设的最基础工作，人力资源管理者是有责任去做的。

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