很多做人力资源的都知道离职面谈要做,有重要的意义,但是具体如何操作就不一定了。
离职面谈其实可以分几次,而且每次面谈所关注的侧重点和引导方向都不一样,需要在面谈之前就确定好。
我想按照通常情况下,员工提请离职的程序来谈人力资源部门的离职面谈:
1、离职面谈组织部门:人力资源部
2、离职面谈参与角色:离职员工、用人部门主管、HR员工关系主管、HR经理或总监;
3、离职面谈的要求:
(1)面谈应当形成文字记录
(2)面谈应选择相对独立、安静的空间和时间;
(3)面谈过程中保持中立观点、平和的氛围;
(4)HR在这个过程中更多的是听取意见,同时引导离职员工讲得更多,而不是解释和争论;
(5)面谈参与者应当尊重过程中每位同事。
4、过程:
(1)第一次面谈(用人部门):
当员工有离职意向并且已经经过考虑后,员工上级主管从员工口中听到员工的离职意向后,应立即争取时间与员工进行离职面谈,侧重发掘员工离职的原因以及可挽留的措施和方式,为是否挽留作决策准备,同时形成书面记录。
(2)第二次面谈(HR部门):
当用人部门面谈完毕后,就面谈的结果交予人力资源部门进行处理,人力资源部门视公司的薪酬、培训、绩效等政策判断员工的需求,并进行相关部门初步沟通后形成初步结论,与离职员工进行面谈,侧重发掘员工的实际需求和员工的离职决心和挽留可能性。
(3)第三次面谈(HR部门、用人部门主管):
当以上仍不能挽留员工,人力资源部应会同用人部门主管与员工作离职最后面谈,侧重发掘内部管理机制所存在的问题及员工的看法和建议,帮助公司在现有的管理机制上做出有效的改善,并表达挽留员工的意向及未来合作的可能。