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如果想整体解决问题，要么进行系统的培训，要么采用咨询的方式。
到底应该如何确定培训主题呢?通常采用的思路是“大胆假设一小心求证”，这是麦肯鴒公司的法宝。我们在此基础之上加一句，变为“大胆假设—小心求证——确定主题'
①大胆假设。就是在确定主题以前，首先进行一个假设，假设产生这种不良状况的原因是什么。
②小心求证。通过需求调查来验证，产生这种状况的是否就是假设的这个原因。
③确定主题。根据培训需求调查得出原因，设计解决方案，从而确定主题。需求调查后，通常会存在3种情况：
情况1:假设的原因刚好就是根本原因，是问题所在。
情况2:假设的原因是问题的重要原因，但是产生该状况还有其他原因。情况3:假设的原因虽然相关，但不是根本原因，产生该状况主要是由其他原因造成的。
情况3:假设的情况虽然相关，但不是根本原因。
在具体的培训工作中，现实的情况很复杂。是因为导致一些不良现象的原因很多，并不仅仅是某一个原因;二是很多时候并不能轻易找到原因，就算找到了原因，也不能确定就是根本原因。这就需要培训师具有火眼金睛，能透过现象看本质。
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