BSC、KPI、360相结合的考评方法

作者 Will华 2013-01-14 12:02 2510

今天的话题比较好，众观HR六大模块，相信很多人和我的想法一样，绩效管理是比较难操作的部分。但只要用心学习，日积月累，假以时日，我们也会运用自如!
我刚换企业，对新公司绩效管理的操作不是很熟悉。过来之后，负责的内容也只涉及了培训和员工关系。谈论这个话题，也只能结合之前公司的做法，谈谈我的操作和想法。
一、总体思路
以BSC为指导，将公司的战略转化为各项业务指标。运用KPI的方法，罗列出各部门、各岗位的关键性业绩指标。针对岗位的关键性业绩指标，采用360考评的方法，公正客观地评价每个人的表现。
二、BSC，化战略为行动；KPI，让行动拥有目标和方向；360，让目标和方向公平地评价每个人的行动。
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略，落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
1、财务角度的KPI指标
运用SWOT分析的方法，确定公司的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合。依据市场的反馈和内部生产运营的情况，确定公司年度利润额。按照利润额的构成，确定营业指标和运营成本指标。
营业指标，不仅指明了品牌事业部的发展方向，也构成了其关键性的业务指标体系。如销售完成额、账款回收率、市场占有率等。
运营成本的控制是企业赖以生存和发展的基础。运营成本指标的制定，确定了每个部门的费用情况，依据年底的费用情况，考核部门和个人的业绩。
2、客户角度的KPI指标
客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额，这些不仅是品牌事业部的关键性业绩指标，也衍生了生产事业部产品质量、交货期、售后服务完成时间、售后服务完成质量等业绩指标。而生产事业部的指标也衍生出了后勤保障部，如人力资源部招聘完成率、离职率等，采购部物料采购准确率、完成率等业务指标。
3、内部经营流程的KPI指标
内部经营流程的顺畅与否，直接关系到各部门的效率。一方面我们成立了标准管理委员会，将企业的流程标准化，固定化，因此标准地操作成也就成为了考核员工业绩的重要指标之一；另一方面，凡提出有利于提高公司生产运营管理效率的方法和建议，一旦被采用都会加分。
4、学习与成长的KPI指数
面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标。削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击。学习和成长面指标涉及员工的能力、信息系统的能力与激励、授权与相互配合。因此，公司特别重视培训和员工的成长，这也形成了人力资源部培训的考核的重要指标。
针对上述业绩指标，按照管理业务流程图，结合360的考评方法，确定每个岗位的考评人。在开始考评前对每位考评人就考评的目的、流程、方法、纪律进行培训，以提高考评的真实度，可靠度。
参加工作不久，很肤浅，也请各位大卡们多指点。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。