培训中,出现影响课堂秩序的问题,一般有以下几种:1、 人员不齐
2、 人员迟到
3、 培训中有人突然闯入找人或其他情况导致培训被打断
4、 培训中开小差,如接电话、聊天、睡觉等
5、 培训中,有学员挑衅讲师
6、 其他没有考虑到的情况
一、针对于第1、2两项:
人员不齐,人员迟到,归根结底,可能是在宣传课程、选学员或通知时出现了问题。
(1) 在宣传课程时,没有对课程进行包装或足够的宣传,导致部门、参培
人员对课程不重视,所以不来、迟到现象理所应当的就增多了。
其实在做课程宣传时,我一直坚信销售中的一个基本技巧:让你的客
户觉得值得并且自己占便宜了。这相当于一个策划的过程。
记住这句话,而具体的宣传方式,是可以根据实际情况调整的,万变
不离其中。
(2) 在选取学员时,选取那些需求受众中,有强烈学习愿望的,而且宁少不多。如果一个部门有10个人需要参加,其中8个人渴望参加。
那么我就选6个人参加。这样本次培训中的人,会认为机会来之不易,更珍惜。没来的人,会因为我们的适度引导,更期望参加下一次的培训。(如果员工认为此培训没意义,那么就是培训安排有问题,不会出现有人渴望来的冲动,所以选择课程的问题,上周的打卡有讨论,不详述)
让培训在员工心理感觉,变成一种奖励。而不是只是我们认为那是一种奖励,员工自己不认为。
(3) 通知出现问题,是培训的安排没有做好。这个问题在5月6日的案例中已经详述。
2、 培训中突然有外人闯入的情况,偶有发生,这是培训安排的问题。应在门口留有工作人员监督。这是一件容易解决的事情,但是一旦发生,对培训的气氛影响甚大。当然,如果遇见一位智慧的讲师,也许会成就一个精彩。
3、 培训中开小差,或者公然顶撞讲师
(1) 在培训开始前,培训主持人,要明确培训纪律。
(2) 员工培训开小差,除了不重视培训,还有一个可能原因是,讲师的授课技术得不到认可,虽然有时候内容很好,但是讲师的讲述无法让学员投入。
这种情况在内培时较常见,在外培时较少见。针对内培,我们会提前三天安排讲师预讲,并在预讲结束时,分析授课思路、讲授方式和加入怎样的互动。如果需要,我们会在第二天安排第二次试讲。基本上到正式授课时,内培老师除了已经克服了心理恐惧感,对课程的讲解也有条有理,现场互动也融洽了很多。
(3)公然顶撞讲师的情况,一般发生在讲师讲授错误频出,有违常理。或某位参培员工的个人行为。因为前期的预讲或在选外培教师时的慎重,讲师错误频出基本不可能出现。而在某位参培人员出现个人偏激行为时。我们需要的是候补的智慧人员。候补的智慧人员是指,当讲师无法控制现场时,培训主持人必须智慧的协助掌控。所以培训主持人的选择需要很慎重。当选择更高阶的人做培训主持人时,不只可以在特定的时候压住气氛,也可以让员工感觉到培训的重要性。大概三四年前的一次内部培训中,培训内容是讲述团队合作的。培训时,一位坐在后排的员工大声提出疑义,并当场提出应该是另外一个样子。还不屑说的和XX(台湾一个著名的管理学家)讲的比差多了。当时讲师很尴尬。培训主持人马上登台,先肯定了这位学员的探讨精神,并带头同大家一起给这种质疑和创新精神鼓掌。同时组织讲师,对XX表达了敬仰之情。并表示那是我们得目标。但在前行在抵达目标的路途中,我们会出现很多意见的组合,无论对错,只有实践来验证。我们欢迎每一个质疑的声音,也很愿意与所有学员在课后探讨共同进步。现在,让我们来一起,听完这位愿意和我们分享的讲师的论点。相信这同样对我们有帮助和启迪。并且这些论点来自于我们的实际工作,它将更实用更朴实的贴近我们工作。让我们先用掌声谢谢这位倾囊而出、无私奉献自己经验与大家一同分享的讲师,并用热烈的掌声欢迎他为我们继续分享。