1、 培训制度。做到:先说后不乱,否则按规矩办。按照公司通过的ISO程序文件要求,公司制定了详细的《教育培训管理制度》,其中对培训纪律进行了较为详细的规定:对那些不假不参训、擅自离开培训室、打电话、发短信、说话聊天、打瞌睡、打哈欠、无精打采、不做笔记、不回答讲师抽问、对讲师无礼貌、不参加培训考试等进行了规定和处罚(至于如何处罚没必要细说,因为每家公司需要根据自己的情况制定,总之,尽可能考虑非金钱直接处罚,如:站着听讲5分钟、读相关培训内容、整齐培训室桌椅等);并在员工入职时进行培训宣导签名予以确认。当然,HR部门是做好培训制度的宣导工作,不只挂在公司网站上,也一直张贴在公告培训学习栏内;同时,允许每名新员工有1次违反培训制度的机会,从第2次违反开始就严格按制度处理,而且及时记入其人事档案中。
2、 培训专员与培训讲师:对于培训课堂秩序的维护,最直接的就是培训专员和讲师了,在我们实际工作中,在培训进行前,培训专员首先会提出本次培训课堂要求、培训时长、纪律维持、处罚规定、确有急事需离开可举行示意讲师并征得同意后方可离开且不能超过5分钟等,并对讲师基本情况予以适当简介和表扬,培训专员则做好培训签到、培训评价表发放回收等工作,且全程跟踪和监督每位参训者情况并予以适时记录,必要时予以拍照,以便在处理通告时有据可查;另外,讲师培训PPT内容的第1页,亦会将培训具体要求公告参训者,讲师清晰诵读给大家,以再次提醒和感谢大家的配合,然后才开始正式培训。