日常培训工作中,不少培训课题做出计划后都因为这样那样的原因而无法如期进行,这在平常不少见的。
1、 没必要苦恼。老胡的JIT精益生产管理培训因其种种原因(未交培训课件),一拖再拖,原本安排好的时间被推掉了四次,至今没有培训,以至影响到吴小姐的本月绩效,虽然如此,但我认为,吴小姐完全没必要苦恼,而应积极想办法妥善处理,因为苦恼是解决不了“影响你绩效”的问题,只能给自己增加郁闷或“白头发”的可能。其实,站在吴小姐的角度应该明白,全年如此多的培训课题,有一些无法按时完成是可以理解的,毕竟“计划不如变化快”所以,苦恼没必要。
2、 再找老胡:同为经理级,不存在交流沟通级别不对等问题,基于已经多次与老胡沟通的基础上,老胡理由觉得内疚或理亏,所以吴小姐本次可严正给予老胡提出:你培训课件一直不交,到现在推了四次,还是培训不了,影响我本月绩效;然后吴小姐说,是不是不培训了,我来之前已经请示过上级领导,领导说,这么重要的内容,如果不能及时培训会处理相关人员的,我给领导说再协调一下,然后领导同意我再来找你沟通(尽管没请示领导也要如此说,相信老胡绝不会去问领导的,如果这种情况下老胡还是无动于衷,那么吴小姐就必须走领导路线了(只告诉老胡一声,你忙你的,我只好另外想办法了)。
3、 汇报给上级:吴小姐先把与老胡交流的情况汇报给自己的上级(多半是HRD或副总),如果老胡答应某个时间培训也要汇报,看领导有什么意见;如果老胡没有说明什么时候进行培训,说出自己意见(是否找其他人代替老胡,或者从公司角度考虑挪到下月进行或者暂时取消此课题培训,意思是不用考核我王小姐了),征询领导意见;如果因为吴小姐汇报此事过晚(领导认为应该老胡第一次不按时培训就该汇报)而受到上级领导批评或处罚,我觉得吴小姐都应该接受,并从中吸取教训,而不要因此而背上包袱。面对吴小姐的建议,领导可能会说,再考虑下,请吴小姐等候(说明领导需要再与其他领导或上级沟通),吴小姐只要回办公室静候即可,不管是哪种结果,吴小姐只要照办就行。
4、 坚决执行:吴小姐将与老胡的沟通情况汇报给上级后,不管是老胡自己决定在什么时间培训,也不管是老胡不承诺培训时间,上级领导(包括老胡的上级)都会直接或间接的找老胡了解情况(相信他老胡不会无中生有,因为其根据也无法自编自圆,相信作为经理级人员的职业道德,况且吴小姐在此事上确实对得起老胡了)。如果领导同意老胡的培训时间安排就立即组织实施培训,并下发培训通知,不给老胡留任何时间,以免再生变化;如果领导决定延期、换人、取消就按领导决定办(但一定要拟定一个通知,并让领导们批准,然后张贴公告,以便执行有据)。
5、 经验教训:从吴小姐的苦恼中可以看出,她在处理与老胡就培训实施一事时,没有把握住主动权,一味的放纵老胡,以至于给自己带来麻烦;同时也没有及时请示上级领导,害怕因此得罪了老胡,怕以后的工作无法开展,此料,不坚持原则或过分放纵别人,就是对自己的不公平,更是对工作的不尽职,试想,如果王小姐一直不请示上级,恐怕她还把老胡“不能怎么样”,让老胡骑在了她的头上,说不定“老胡在背后还偷偷乐也”,在吴小姐这件事上,有以下两条经验教训总结:
(1) 完善制度是保障:如果公司没有较为完善的培训制度来规范一些不良的培训行为,HR部门是难以“站直腰杆”的,所以,根据公司的实际需要(一句话:就是HR部门与各部门商量的结果,结合公司领导的意见,就是当下最适合的制度)制定各种HR制度,在实际工作中逐渐修改完善才是我们HR者需要经常思考的问题,否则,HR部门都只能被其他部门牵着鼻子走。
(2) 原则下需要灵活:有了制度就有了做事的准则和原则,如果凡事不依照实际情况的变化而一味坚持原则和制度,可能不少事就无法办好办到位,或者容易滋生其他问题;所以,坚持制度和原则下需要一定的灵活,如:需要参照实际情况是否发生了变化、领导是否有另外打算、周边环境是否有其他要求等,但这种灵活不是没有原则的灵活(如吴小姐四次让老胡推掉了培训,她应在老胡推掉第1次后就找上级领导商量对策)。